[发明专利]来电信息处理方法及装置

权利要求书

1.一种来电信息处理方法，包括：

接收坐席终端的检测请求；

根据所述检测请求采集与所述坐席终端关联的来电信息；

根据所述来电信息查询数据库中是否存在匹配的公安人员信息；

若存在，则获取与所述来电信息匹配的公安人员信息，并将所述公安人员信息发送至所述坐席终端；

若来电人员的公安身份验证通过，则接收所述坐席终端的操作请求，并根据所述操作请求获取所述来电人员所需操作的客户标识及操作内容；

根据所述客户标识及操作内容执行相应的操作；

所述操作内容包含操作类型，所述操作类型包括止付操作；

所述根据所述客户标识及操作内容执行相应的操作，包括：

获取本次止付操作的第一止付层级；

根据所述客户标识检测是否存在在先止付操作，若存在，则获取所述在先止付操作的第二止付层级；

若所述第一止付层级高于所述第二止付层级，则根据所述操作内容进行止付操作；

所述操作内容还包括操作对象；

所述根据所述客户标识及操作内容执行相应的操作，还包括：

若所述第一止付层级不高于所述第二止付层级，则获取本次止付操作的第一操作对象及在先止付操作的第二操作对象；

判断所述第一操作对象是否属于所述第二操作对象，若不属于，则根据所述操作内容对所述第一操作对象进行止付操作。

2.根据权利要求1所述的来电信息处理方法，其特征在于，在所述接收坐席终端的检测请求的步骤之前，还包括：

预先设置止付层级高低，所述止付层级包括客户层止付、卡折层止付、账号层止付及金额层止付；

所述预先设置止付层级高低，包括：设置所述客户层止付高于所述卡折层止付，所述卡折层止付高于所述账号层止付，所述账号层止付高于所述金额层止付。

3.根据权利要求1所述的来电信息处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

每隔预设时间通过预设接口从公安系统采集公安人员信息，并根据采集的公安人员信息对所述数据库进行更新。

4.一种来电信息处理装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收坐席终端的检测请求；

来电信息采集模块，用于根据所述检测请求采集与所述坐席终端关联的来电信息；

查询模块，用于根据所述来电信息查询数据库中是否存在匹配的公安人员信息；

发送模块，用于若存在与所述来电信息匹配的公安人员信息，则获取与所述来电信息匹配的公安人员信息，并将所述公安人员信息发送至所述坐席终端；

所述接收模块，还用于若来电人员的公安身份验证通过，则接收所述坐席终端的操作请求，并根据所述操作请求获取所述来电人员所需操作的客户标识及操作内容；

操作模块，用于根据所述客户标识及操作内容执行相应的操作；

所述操作内容包含操作类型，所述操作类型包括止付操作；

所述操作模块，包括：

层级获取单元，用于获取本次止付操作的第一止付层级；

检测单元，用于根据所述客户标识检测是否存在在先止付操作，若存在，则获取所述在先止付操作的第二止付层级；

操作单元，用于若所述第一止付层级高于所述第二止付层级，则根据所述操作内容进行止付操作；所述操作内容还包括操作对象；

所述操作模块，还包括：

对象获取单元，用于若所述第一止付层级不高于所述第二止付层级，则获取本次止付操作的第一操作对象及在先止付操作的第二操作对象；

所述操作单元，还用于判断所述第一操作对象是否属于所述第二操作对象，若不属于，则根据所述操作内容对所述第一操作对象进行止付操作。

5.根据权利要求4所述的来电信息处理装置，其特征在于，所述装置还包括：

设置模块，用于预先设置止付层级高低，所述止付层级包括客户层止付、卡折层止付、账号层止付及金额层止付；

所述设置模块，还用于设置所述客户层止付高于所述卡折层止付，所述卡折层止付高于所述账号层止付，所述账号层止付高于所述金额层止付。