[发明专利]客户信息处理方法及装置

权利要求书

1.一种客户信息处理方法，其特征在于，包括：

根据进线客户的身份标识获取所述进线客户的基本信息，若所述基本信息符合预设条件，则根据所述基本信息计算出所述进线客户的基础分值；

若存在与所述进线客户的基本信息对应的产品信息，则根据所述产品信息计算所述进线客户的产品分值，所述产品信息是指所述进线客户历史购买的产品的相关信息；

若存在与所述进线客户的基本信息对应的业务信息，则根据所述进线客户的业务信息计算所述进线客户的业务分值，所述业务信息是指所述进线客户在产品的使用过程中产生的相关信息，所述业务信息包括所述进线客户的信用记录；

根据所述基础分值、产品分值和业务分值中的至少一种计算所述进线客户的推荐分值；以及

根据所述进线客户的推荐分值确定所述进线客户的推荐结果，并展示所述客户的推荐结果；

计算推荐分值之前，先判断基础分值是否为0分，若基础分值为0分，则无论产品分值和业务分值是否为0分，最后的推荐分值都记为0分；若基础分值不为0分，则将基础分值、产品分值和业务分值中的一项或者相加得到最后的推荐分值。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若所述基本信息符合预设条件，则根据所述基本信息计算出所述进线客户的基础分值包括：

将所述进线客户的基本信息中的每一项目与预设的基本信息标准进行匹配，若所述每一项目都匹配成功，则根据预设方式计算出所述进线客户的基础分值。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述产品信息计算所述进线客户的产品分值包括：

将所述进线客户的产品信息中的每一项目与预设的产品信息标准进行匹配，若所述进线客户的产品信息中存在匹配成功的项目，则根据预设方式计算出所述进线客户的产品分值。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若存在与所述进线客户的基本信息对应的业务信息，则根据所述进线客户的业务信息计算所述进线客户的业务分值包括：

根据所述进线客户的基本信息获取对应的信用记录，若所述信用记录获取成功，则根据所述信用记录计算所述进线客户的业务分值。

5.根据权利要求1至4中任意一项所述的方法，其特征在于，所述若存在与所述进线客户的基本信息对应的业务信息，则根据所述进线客户的业务信息计算所述进线客户的业务分值包括：

根据所述进线客户的基本信息获取对应的信用记录，若所述信用记录中的违约信息符合预设的违约标准，则根据所述信用记录计算所述进线客户的业务分值。

6.一种客户信息处理装置，其特征在于，包括：

基础分值计算模块，用于根据进线客户的身份标识获取所述进线客户的基本信息，若所述基本信息符合预设条件，则根据所述基本信息计算出所述进线客户的基础分值；

产品分值计算模块，用于若存在与所述进线客户的基本信息对应的产品信息，则根据所述产品信息计算所述进线客户的产品分值，所述产品信息是指所述进线客户历史购买的产品的相关信息；

业务分值计算模块，用于若存在与所述进线客户的基本信息对应的业务信息，则根据所述进线客户的业务信息计算所述进线客户的业务分值，所述业务信息是指所述进线客户在产品的使用过程中产生的相关信息，所述业务信息包括所述进线客户的信用记录；

推荐分值计算模块，用于根据所述基础分值、产品分值和业务分值中的至少一种计算所述进线客户的推荐分值；计算推荐分值之前，先判断基础分值是否为0分，若基础分值为0分，则无论产品分值和业务分值是否为0分，最后的推荐分值都记为0分；若基础分值不为0分，则将基础分值、产品分值和业务分值中的一项或者相加得到最后的推荐分值；

推荐结果展示模块，用于根据所述进线客户的推荐分值确定所述进线客户的推荐结果，并展示所述客户的推荐结果。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述基础分值计算模块还用于将所述进线客户的基本信息中的每一项目与预设的基本信息标准进行匹配，若所述每一项目都匹配成功，则根据预设方式计算出所述进线客户的基础分值。