[发明专利]一种基于政务云的公共服务管理系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种政务云应用技术领域，尤其是一种基于政务云的公共服务管理系统。

背景技术

随着我国电子政务建设的快速推进，以政府网站、行政审批、电子监察、网上办事大厅、市民主页、移动政务服务等为代表的电子政务应用，正不断完善政务服务体系，成为推动政务服务形式创新、能力提升的重要支撑，从而强化了行政权力的透明运行，为社会公众提供了便捷高效、公平公正的政务服务。但在政务服务、组织运作服务、生产生活服务这些综合的基层公共服务中，仍存在以下问题，一直制约着基层公共服务信息化的建设。

1.目前系统缺乏有效的引导系统帮助群众快捷方便的找到办事入口、了解办事事项、填写办事资料、提交办事材料。

2.目前系统网上填报和窗口办理资源未进行合理整合，导致录入资源浪费、多次录入等问题。

3.现有系统实行窗口与事项匹配受理，办事人办理业务可能需要在多个窗口之间来回流转才能办好一个事项。

4.目前系统服务模式相对单一，只提供web页面服务以及办理窗口服务，群众办理事项方法选择单一。

5.目前系统设备管理平台不统一，造成大量的运维人力、时间资源的浪费。

6.目前系统缺乏合理的数据集中分析处理中心，无法系统有效信息进行持续挖掘和分析，为上层决策提供数据依据。

7.现存系统缺乏支撑新的区级节点和小一门节点的功能，统计分析也没有对这些节点的支持，包括和部门间的互联互通，以及专线数据的挖掘层面还有待完善。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明提供一种基于政务云的公共服务管理系统。

本发明的技术方案为：一种基于政务云的公共服务管理系统，包括三层服务构架和公共服务综合管理系统，三层服务构架从上至下依次包括表示层、业务逻辑层和数据访问层，所述表示层包括web系统、手机APP、自助服务终端，表示层为与用户进行交互界面，用户通过自助服务终端或手机APP或web系统填写需求，从而获取公共服务；业务逻辑层包括镇村基础信息系统、社会矛盾化解系统、基层党建系统、便民服务系统、政务服务系统，业务逻辑层为系统架构中核心内容，业务逻辑层为表示层提供业务逻辑支撑，业务逻辑层处于数据访问层与表示层中间，起到了数据交换中的承上启下的作用，为表示层提供数据逻辑处理，负责业务需求的功能实现，数据访问层为数据的采集、整理、分析提供基础数据以及数据结构，同时为业务逻辑层提供数据支撑服务，所述数据访问层主要用于存储政务数据、用户数据、组织数据；所述公共服务综合管理系统包括用户权限管理模块、办事指南管理模块、支付管理模块、预约信息管理模块、流程管理模块、预警管理模块、信息发布管理模块、服务接入管理模块，所述公共服务综合管理系统为系统的正常运作以及业务的正常处理提供有效的管理手段以及功能。

所述镇村基础信息系统包括村务信息公开模块、党务信息公开模块、财务信息模块、农普科技模块、惠农政策模块、农村人口统计模块、农村旅游信息模块、镇、村概况模块、人力资源管理信息模块、通知公告模块；

所述社会矛盾化解系统包括信访处理模块、监察预警模块、统计查询模块；

所述基层党建系统包括党务公开模块、财务公开模块、党员培训模块、党员管理与服务模块；

所述便民服务系统包括汽车购票服务模块、电费缴纳服务模块、水费缴纳服务模块、医疗挂号服务模块、旅游服务模块、文化服务模块；

政务服务系统包括办事预约服务模块、办事指南服务模块、身份认证服务模块。

本发明的有益效果为：

1、充分利用互联网技术和现有的实体办事大厅，将基层公共服务纳入统一管理、统一服务、统一监管的体系架构，实现基层公共服务线上线下的高效融合，对事权下放、服务内容、服务事项、服务流程、服务结果进行精细化管理和标准化控制，始终沿着行政审批制度改革发展方向进行完善，通过现有的事项管理系统，实现优化服务流程、压缩审批时限、减少审批环节、方便群众办事；组织服务权责清单、服务事项、服务机构和服务资源的规范和梳理，扩展实体服务应用功能，注重服务过程中关键环节的人性化、可用性和实效性，实现线上和线下主体服务过程和内容实时无缝并轨、实现公共服务实时监管；