[发明专利]客户关系管理数据库建立方法和系统

说明书

本发明公开了一种客户关系管理数据库建立方法和系统，涉及智能监控领域。其中的方法包括：接收包含用户设备身份标签信息的用户图像数据；判断客户关系管理数据库中是否保存有用户设备身份标签对应的用户信息；若客户关系管理数据库中保存有用户设备身份标签对应的用户信息，则将用户图像数据存储在客户关系管理数据库的用户信息中。本发明能够使得客户关系管理数据库中存储的用户数据更完善。

技术领域

本发明涉及智能监控领域，尤其涉及一种客户关系管理数据库建立方法和系统。

背景技术

客户关系管理(Customer Relationship Management)是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。在管理客户关系时，维护客户关系管理数据库是相当必要的。

在实际应用中，客户关系数据库中所包含每个客户的基本信息，例如：客户名称、客户电话号码等。但是，在现有客户关系数据库中一般不写入客户的图像数据，或者写入的客户图像与客户实际的图像不匹配。例如，客户关系数据库中存储的客户的图像数据是客户注册账户时提供的图像数据，若长时间不维护客户关系管理数据库中的图像数据，在后续利用客户关系数据库中的图像数据查找所需要的客户时，会存在查找失败或者准确度不高的问题。

发明内容

本发明要解决的一个技术问题是提供一种能够使得客户关系管理数据库中存储的客户数据更完善的客户关系管理数据库建立方法和系统。

根据本发明一方面，提出一种客户关系管理数据库建立方法，包括：接收包含用户设备身份标签信息的用户图像数据；判断客户关系管理数据库中是否保存有用户设备身份标签对应的用户信息；若客户关系管理数据库中保存有用户设备身份标签对应的用户信息，则将用户图像数据存储在客户关系管理数据库的用户信息中。

进一步地，该方法还包括：通过视频采集设备采集用户图像数据并记录集采用户图像数据的时间信息；通过身份标签采集设备采集用户设备身份标签信息以及采集用户设备身份标签的时间信息；若采集图像数据的时间与采集用户设备身份标签的时间的时间差在阈值时间范围内，则将用户设备身份标签写入到用户图像数据中。

进一步地，该方法还包括：若客户关系管理数据库中保存有用户设备身份标签对应的用户信息，则判断用户信息中是否已保存有图像数据；若用户信息中未保存有图像数据，则将用户图像数据存储在客户关系管理数据库的用户信息中。

进一步地，该方法还包括：若用户信息中包含图像数据，则对比已保存的图像数据与采集的与用户设备身份标签对应的用户图像数据的相似度；若相似度小于阈值，则将采集的与用户设备身份标签对应的用户图像数据替换已保存的图像数据。

进一步地，该方法还包括：若客户关系管理数据库中保存有用户设备身份标签对应的用户信息，则建立包含用户设备身份标签信息的用户图像数据与用户设备身份标签对应的用户信息的映射关系；根据映射关系将用户图像数据存储在客户关系管理数据库的用户信息中。

进一步地，用户设备身份标签为用户设备的MAC地址。

根据本发明的另一方面，还提出一种客户关系管理数据库建立系统，包括：图像数据接收单元，用于接收包含用户设备身份标签信息的用户图像数据；用户信息查询单元，用于判断客户关系管理数据库中是否保存有用户设备身份标签对应的用户信息；数据库更新单元，用于若客户关系管理数据库中保存有用户设备身份标签对应的用户信息，则将用户图像数据存储在客户关系管理数据库的用户信息中。

进一步地，该系统还包括已存图像查询单元；已存图像查询单元，用于若客户关系管理数据库中保存有用户设备身份标签对应的用户信息，则判断用户信息中是否已保存有图像数据；数据库更新单元用于若用户信息中未保存有图像数据，则将用户图像数据存储在客户关系管理数据库的用户信息中。