[发明专利]新契约回访控制系统及方法

权利要求书

1.一种新契约回访控制系统，其特征在于，包括客户终端和服务器；

所述客户终端，用于接收用户输入的新契约产品信息，并将所述新契约产品信息发送给所述服务器；所述新契约产品信息包括产品ID和产品类型；

所述服务器，用于接收所述新契约产品信息，根据所述产品类型确定与所述产品ID相对应的若干处理流程和与每一处理流程相对应的至少一个可选择回访渠道，并将若干所述处理流程和至少一个所述可选择回访渠道发送给所述客户终端；

所述客户终端，还用于接收并显示若干所述处理流程和至少一个所述可选择回访渠道，并接收用户输入的回访渠道选择指令，将所述回访渠道选择指令发送给所述服务器；所述回访渠道选择指令包括若干组处理流程ID和对应的回访渠道ID；

所述服务器，用于接收所述回访渠道选择指令，根据每一组处理流程ID和对应的回访渠道ID，确定每一处理流程ID对应的处理流程的回访渠道。

2.根据权利要求1所述的新契约回访控制系统，其特征在于，还包括：

所述客户终端，还用于接收机构用户输入的产品渠道信息，并将所述产品渠道信息上传到所述服务器；所述产品渠道信息与机构用户ID相关联，且所述产品渠道信息包括产品类型、每一产品类型对应的若干处理流程、以及与每一处理流程相对应的至少一个可选择回访渠道；

所述服务器，还用于接收所述产品渠道信息，判断所述机构用户ID是否具有渠道设置权限；若是，则将所述产品渠道信息存储在数据库中。

3.根据权利要求2所述的新契约回访控制系统，其特征在于，

所述接收所述新契约产品信息，根据所述产品类型确定与所述产品ID相对应的若干处理流程和与每一处理流程相对应的至少一个可选择回访渠道，包括：

接收所述新契约产品信息，根据所述产品类型查询所述数据库，获取与所述产品类型相对应的所述产品渠道信息，以确定与所述产品ID相对应的若干处理流程和与每一处理流程相对应的至少一个可选择回访渠道。

4.根据权利要求1所述的新契约回访控制系统，其特征在于，还包括：

所述客户终端，还用于接收所述用户输入的话术查询指令，并将所述话术查询指令发送给所述服务器；所述话术查询指令包括所述处理流程ID和所述回访渠道ID，所述话术查询指令指针对话术的查询指令，所述话术包括基于所述回访渠道进行回访时的回访问题的配置内容；

所述服务器，还用于接收所述话术查询指令，基于所述话术查询指令获取对应的话术配置信息，并将所述话术配置信息发送给所述客户终端；

所述客户终端，还用于接收并显示所述话术配置信息。

5.根据权利要求1所述的新契约回访控制系统，其特征在于，

所述新契约产品信息还包括首问用户ID；

所述产品渠道信息还包括每一处理流程的回访时间和回访用户ID；

所述新契约回访控制系统还包括：

所述服务器，还用于获取系统当前时间，判断所述系统当前时间是否达到所述回访时间；若是，则向所述首问用户ID和/或所述回访用户ID对应的客户终端发送回访提醒信息；

所述客户终端，还用于接收并显示所述回访提醒信息。

6.一种新契约回访控制方法，其特征在于，包括：

客户终端接收用户输入的新契约产品信息，并将所述新契约产品信息发送给服务器；所述新契约产品信息包括产品ID和产品类型；

服务器接收所述新契约产品信息，根据所述产品类型确定与所述产品ID相对应的若干处理流程和与每一处理流程相对应的至少一个可选择回访渠道，并将若干所述处理流程和至少一个所述可选择回访渠道发送给所述客户终端；

客户终端接收并显示若干所述处理流程和至少一个所述可选择回访渠道，并接收用户输入的回访渠道选择指令，将所述回访渠道选择指令发送给所述服务器；所述回访渠道选择指令包括若干组处理流程ID和对应的回访渠道ID；

服务器接收所述回访渠道选择指令，根据每一组处理流程ID和对应的回访渠道ID，确定每一处理流程ID对应的处理流程的回访渠道。