[发明专利]基于在线客服的实时问卷推送方法

权利要求书

1.一种基于在线客服的实时问卷推送方法，其特征在于，所述方法包括：

获取与用户作出的咨询相关的咨询信息，并且利用所述咨询信息筛选与所述用户相关的品类；

根据所述品类在待筛选的问卷中检索相对应的问卷，对检索到的问卷进行筛选并且根据优先级选择待推送的问卷；并且

向所述用户推送所述待推送的问卷。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述咨询信息包括：作出所述咨询的用户的用户标识符以及所述咨询所涉及的用户咨询品类，并且其中利用所述咨询信息筛选与所述用户相关的品类包括：获得所述用户咨询品类，将所述用户咨询品类与咨询品类的标签相关联，并且基于多个查询方式来从电子商务系统中与所述用户标识符相关联的用户行为数据中查询对应的品类，将查询到的品类与针对查询方式的标签相关联，其中，所述用户行为数据是所述电子商务系统中用户的与品类相关的行为的记录。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述咨询品类的标签和所述针对查询方式的标签具有对应的权重值，并且其中，对检索到的问卷进行筛选包括：将所述咨询品类的标签和所述针对查询方式的标签所具有的权重值赋予所述检索到的问卷中与标签所关联的品类相对应的问卷以作为问卷的优先级。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述待筛选问卷中的每个问卷具有相应的答题条件，其中，所述答题条件是对所述电子商务系统中所存储的用户标识符所对应的用户信息的限定，并且对检索到的问卷进行筛选进一步包括：选择所述用户满足答题条件的问卷。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述咨询信息包括所述咨询所涉及的商品时，利用所述商品的商品名称来对问卷中的内容进行搜索，将内容中包含所述商品名称的问卷的优先级加上与商品相关的权重值。

6.一种基于在线客服的实时问卷推送装置，其特征在于，所述装置包括：

品类筛选模块，用于获取与用户作出的咨询相关的咨询信息并且利用所述咨询信息筛选与所述用户相关的品类；

问卷筛选模块，用于根据所述品类在待筛选的问卷中检索相对应的问卷，对检索到的问卷进行筛选并且根据优先级选择待推送的问卷；以及

推送模块，用于向所述用户推送所述待推送的问卷。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述咨询信息包括：作出所述咨询的用户的用户标识符以及所述咨询所涉及的用户咨询品类，并且其中，所述品类筛选模块进一步用于：获得所述用户咨询品类，将所述用户咨询品类与咨询品类的标签相关联，并且基于多个查询方式来从电子商务系统中与所述用户标识符相关联的用户行为数据中查询对应的品类，将查询到的品类与针对查询方式的标签相关联，其中，所述用户行为数据是所述电子商务系统中用户的与品类相关的行为的记录。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述咨询品类的标签和所述针对查询方式的标签具有对应的权重值，并且其中，所述问卷筛选模块进一步用于：将所述咨询品类的标签和所述针对查询方式的标签所具有的权重值赋予所述检索到的问卷中与标签所关联的品类相对应的问卷以作为问卷的优先级。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述待筛选问卷中的每个问卷具有相应的答题条件，其中，所述答题条件是对所述电子商务系统中所存储的用户标识符所对应的用户信息的限定，并且所述问卷筛选模块进一步用于选择所述用户满足答题条件的问卷。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述问卷筛选模块进一步用于：在所述咨询信息包括所述咨询所涉及的商品时，利用所述商品的商品名称来对问卷中的内容进行搜索，将内容中包含所述商品名称的问卷的优先级加上与商品相关的权重值。