[发明专利]应答接口开放的方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明涉及一种应答接口开放的方法、装置、设备及存储介质。在应答接口开放的方法中，提供能由服务提供方定义的定义应答接口，并将其存入数据库或缓存；在实际应答时，从数据库或缓存取出应答接口和答案形式；将应答接口解析为HTTP/HTTPS请求，并向HTTP/HTTPS地址查询答案；以及调用HTTP/HTTPS请求所获取到的答案，并将答案返回。

技术领域

本发明涉及应答接口开放的方法、装置、电子设备及非暂态计算机可读存储介质。

背景技术

随着信息技术的发展和用户习惯的变化，促使以传统的人工服务为主的客服形态不断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向衍进。客服机器人的应用有效解决了企业与用户之间的即时交流，显著提升了服务效率并降低了服务成本，同时有效改善了用户体验并提高了用户满意度。

客服机器人利用自然语言处理、机器学习等人工智能领域技术接收用户咨询问题，理解用户问题语义，识别出用户意图并给出正确的应答。客服机器人系统需要支持多个机器人(一个业务方即对应一个机器人)，并且机器人之间完全隔离，针对不同用户，对同样的用户问题应回复不同的答案。客服机器人应答时需要调用多个内部及外部数据接口。

应答接口开放是指支持应答接口可配置，在实际应答时可以实时调用配置的接口给出不同的答案。通常，客服机器人应答流程一般分为：

a.识别用户意图

b.从知识库找到预设的答案

现有的客服机器人系统不支持在过程b中配置应答接口，只支持开放过程a的结果。过程b及其中的实时调用接口可以由服务提供方自行编程实现。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：需要服务提供方自行编程实现在应答中实时调用应答接口，应答接口是不可配置的。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种应答接口开放的方法、装置、电子设备及非暂态计算机可读存储介质，使得客服机器人系统的各客服机器人均能自行配置在应答时实时调用的接口。

为了解决本发明的技术问题，根据本发明的一个方面，提供了一种应答接口开放的方法。

要实现使应答接口在应答服务中可配置需解决两个主要问题：如何让服务提供方自定义接口以及如何在客服机器人应答过程中调用自定义接口。在下文中，分别阐述以上两个问题的解决方案。

目前在计算机通过网络进行通信的规则中，HTTP/HTTPS(超文本传输协议/安全版超文本传输协议)请求(从客户端到服务器端的请求)最为通用。在本发明实施例中，要实现应答接口开放，只能支持可配置的HTTP/HTTPS接口。

客服机器人在应答过程中调用的HTTP/HTTPS自定义接口通常包括四个组成部分：HTTP/HTTPS地址、get参数集(请求参数集)、post参数集(提交参数集)和Cookie(文本信息)。这四个组成部分均可由用户自定义，其中：

HTTP/HTTPS地址：服务提供方直接输入应答接口对应的HTTP/HTTPS地址即可；

get参数集：由多个HTTP/HTTPS get参数构成，服务提供方输入get参数名及参数值即可定义一个get参数；

post参数集：由多个HTTP/HTTPS post参数构成，服务提供方输入post参数名及参数值即可定义一个post参数；以及

Cookie：由多个HTTP/HTTPS Cookie构成，服务提供方输入Cookie名及对应的Cookie值即可定义一个Cookie。