[发明专利]VIP用户高效服务的客服系统

说明书

本发明涉及一种VIP用户高效服务的客服系统，其中VIP用户通过电话拨号之后接入客服系统，通过该系统的提示之后选择接入的端口，进入专用VIP用户服务的端口，在VIP用户服务端口的位置进行用户身份确定，随后接入服务专员。这种VIP用户高效服务的客服系统在使用的时候，将VIP用户和普通用户进行区分，进而对VIP用户提供专属的服务，通过异性客服的服务，能够提高用户的服务体验，同时提供回拨的功能，避免用户进行长时间的等待，提高服务质量。

技术领域

本发明涉及客服系统技术领域，尤其是一种VIP用户高效服务的客服系统。

背景技术

企业服务的用户群体中存在普通用户和VIP用户的区分，那么用户接入客服系统如果还是以一致的服务水平对待两者用户，那么就不能区分出VIP和普通用户，目前的客服系统不能对其进行区分，导致服务不能满足VIP用户的要求。

发明内容

为了克服现有的客服系统存在的不足，本发明提供了一种VIP用户高效服务的客服系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种VIP用户高效服务的客服系统，VIP用户通过电话拨号之后接入客服系统，通过该系统的提示之后选择接入的端口，进入专用VIP用户服务的端口，在VIP用户服务端口的位置进行用户身份确定，随后接入服务专员。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，在VIP专属客服处于坐席忙的状态的时候，VIP用户进入继续等待模式。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，VIP用户根据实际的需求，选择服务系统中的回拨选项，当VIP专属客服结束上一个客户的会话之后进行主动回拨VIP用户电话。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，根据VIP用户预留的信息确定VIP用户的性别，选择异性客服进行回拨。

本发明的有益效果是，这种VIP用户高效服务的客服系统在使用的时候，将VIP用户和普通用户进行区分，进而对VIP用户提供专属的服务，通过异性客服的服务，能够提高用户的服务体验，同时提供回拨的功能，避免用户进行长时间的等待，提高服务质量。

附图说明

下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。

图1是本发明的原理框架示意图。

具体实施方式

如图1是本发明的框架原理示意图，一种VIP用户高效服务的客服系统，VIP用户通过电话拨号之后接入客服系统，通过该系统的提示之后选择接入的端口，进入专用VIP用户服务的端口，在VIP用户服务端口的位置进行用户身份确定，随后接入服务专员。

这种VIP用户高效服务的客服系统，在用户接入到服务系统的时候，用户能够选择进入到普通用户服务端还是VIP用户的服务端，进入到VIP用户服务端的时候需要对VIP用户的身份进行验证，验证方式为预留的手机号码和6位数的密码，在服务系统确认完毕VIP用户的身份之后将VIP用户的通信信息转接给专属客服提供客服服务。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，在VIP专属客服处于坐席忙的状态的时候，VIP用户进入继续等待模式。

在VIP用户接入到客服系统之后，如果VIP专属客服处于忙碌的状态的时候，VIP用户可以选择继续等待，当VIP专属客服完毕会话之后可以接入VIP用户的会话，提供服务。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，VIP用户根据实际的需求，选择服务系统中的回拨选项，当VIP专属客服结束上一个客户的会话之后进行主动回拨VIP用户电话。

VIP用户可以选择回拨的选项，让VIP专属客服在当前会话完毕之后回拨电话给VIP用户，避免了VIP用户长时间的等待，提高对VIP用户的服务质量，满足服务的需求。