[发明专利]家电服务自撮合方法、服务器和家电服务自撮合系统

说明书

技术领域

本发明涉及家电撮合领域，具体涉及一种家电服务自撮合方法、服务器和家电服务自撮合系统。

背景技术

家电服务行业的传统方式是给售后或维修公司进行预约或联系，然后由售后或维修公司安排工程师按照指定日期上门服务。此外，家电卖场等对家电商品的送装往往也是指派自己或第三方的工程师完成送装。

以上针对家电服务或家电送装的传统技术，常存在派工慢、工序繁杂以及存在大量重复性工作的问题。

发明内容

在下文中给出了关于本发明的简要概述，以便提供关于本发明的某些方面的基本理解。应当理解，这个概述并不是关于本发明的穷举性概述。它并不是意图确定本发明的关键或重要部分，也不是意图限定本发明的范围。其目的仅仅是以简化的形式给出某些概念，以此作为稍后论述的更详细描述的前序。

鉴于此，本发明提供了一种家电服务自撮合方法、服务器和家电服务自撮合系统，以至少解决家电服务或家电送装的传统技术存在派工慢、工序繁杂以及存在大量重复性工作的问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种家电服务自撮合方法，该家电服务自撮合方法包括：接收来自一个或多个用户端的至少一条服务类需求数据，其中，每条服务类需求数据包括服务类型、服务产品信息、时间、客户姓名、联系电话和地址，其中，服务产品信息包括服务产品的名称、品牌和机型中的至少一个；按照服务类型，对接收到的所有服务类需求数据进行整合，得到一个或多个服务类整合订单；针对每个服务类整合订单，在预存的工程师数据库中搜索与该服务类整合订单所属服务类型相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为服务工程师候选集，其中，工程师数据库包括多个工程师的相关信息，每个工程师的相关信息包括该工程师的姓名、电话、负责的区域、工作时间、服务类型和服务产品信息，将该服务类整合订单发送给所确定的服务工程师候选集中的每个工程师进行撮合，接收来自服务工程师候选集中工程师的撮合结果，撮合结果包括该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据和工程师姓名，利用撮合结果对该服务类整合订单中已撮合的服务类需求数据进行标注，或在该服务类整合订单中删除掉已撮合的服务类需求数据。

进一步地，家电服务自撮合方法还包括：定期地对每个服务类整合订单中的服务类需求数据进行筛查，以筛选出其中尚未撮合的服务类需求数据；对于尚未撮合的服务类需求数据中每个待撮合的服务类需求数据，根据该条服务类需求数据对应的接收时间，计算该条服务类需求数据到当前时刻为止的等待时长，以基于该等待时长确定该条服务类需求数据对应的当前奖励，并将该条服务类需求数据对应的当前奖励标注到对应的服务类整合订单中再次发送给匹配的服务工程师候选集进行撮合。

进一步地，家电服务自撮合方法还包括：获取原始订单数据，并从原始订单数据中提取至少一条送装类需求数据，其中，每条送装类需求数据包括待送装家电产品的名称、品牌、机型、时间、客户姓名、联系电话与地址；按照产品类型，对提取到的所有送装类需求数据进行整合，得到一个或多个送装类整合订单；针对每个送装类整合订单，在预存的工程师数据库中搜索与该送装类整合订单所对应家电产品相匹配的至少一个工程师，将该至少一个工程师确定为送装工程师候选集，其中，工程师数据库中每个工程师的相关信息还包括该工程师负责的送装家电产品信息，送装家电产品信息包括产品的名称、品牌和机型，将该送装类整合订单发送给所确定的送装工程师候选集中的每个工程师，接收来自送装工程师候选集中工程师的撮合结果，撮合结果包括该送装类整合订单中已撮合的送装类需求数据和工程师姓名，利用撮合结果对该送装类整合订单中已撮合的送装类需求数据进行标注，或在该送装类整合订单中删除掉已撮合的送装类需求数据。

进一步地，家电服务自撮合方法还包括：定期地对每个送装类整合订单中的送装类需求数据进行筛查，以筛选出其中尚未撮合的送装类需求数据；对于尚未撮合的送装类需求数据中每个待撮合的送装类需求数据，根据该条送装类需求数据对应的提取时间，计算该条送装类需求数据到当前时刻为止的等待时长，以基于该等待时长确定该条送装类需求数据对应的当前奖励，并将该条送装类需求数据对应的当前奖励标注到对应的送装类整合订单中再次发送给匹配的送装工程师候选集进行撮合。

进一步地，家电服务自撮合方法还包括：定期对工程师数据库中各个工程师负责的区域进行重新分配，以使工程师数据库中各工程师在预设的多个区域之间轮换。