[发明专利]用电互动方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及电力服务技术领域，尤其是涉及一种用电互动方法及装置。

背景技术

智能电网就是电网的智能化(智电电力)，也被称为“电网2.0”，它是建立在集成的、高速双向通信网络的基础上，通过先进的传感和测量技术、先进的设备技术、先进的控制方法以及先进的决策支持系统技术的应用，实现电网的可靠、安全、经济、高效、环境友好和使用安全的目标，其主要特征包括自愈、激励和包容用户、抵御攻击、提供满足21世纪用户需求的电能质量、容许各种不同发电形式的接入、启动电力市场以及资产的优化高效运行。

智能电网代表当今电网发展变革的最新方向，被认为是当今世界电力系统发展变革的制高点，也是未来电网发展的大趋势。近年来，我国加大电网投资和智能电网建设，国内配用电自动化建设正逐步从技术示范、局部地区试点阶段步入大规模建设阶段；同时，在分布式电源、微电网、电动汽车等新兴元素不断发展的情况下，传统配用电网正在发生巨大的变化。

由于传统的智能电网对用户的服务方式依然以营业厅等人工服务为主，网络在线服务仅包括简单的购电、查询用电量等服务，智能电网对用户的服务方式简单、信息单向，因而采用传统的用电运营模式的智能电网不能及时了解用户的需求，也难以适应市场发展需要。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种用电互动方法及装置，以解决采用传统的用电运营模式的智能电网不能及时了解用户的需求，也难以适应市场发展需要的技术问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种用电互动方法，包括：

实时监听用户对互动平台发起的操作，所述操作包括点击操作；

当监听到用户点击所述互动平台上的业扩报装申请按钮时，显示业扩报装在线申请表格，接收用户在所述业扩报装在线申请表格中输入的业扩申请信息，所述业扩申请信息至少包括：用户身份信息、用户联系方式、业扩报装地址和负荷要求，当所述业扩申请信息合格时，在所述互动平台上生成并显示业扩报装申请单，所述业扩报装申请单包括所述业扩申请信息、业扩申请号和受理期限；

当监听到用户点击所述互动平台上的缴费申请按钮时，显示缴费申请页面，所述缴费申请页面至少包括电力账号信息、住址信息、当前电费余额、当前欠费金额和缴费金额栏，接收所述用户在所述缴费金额栏处输入的充值金额，跳转至缴费页面，当接收到付款成功信息时，显示缴费成功页面，并将所述充值金额下发到所述电力账号信息对应的电表；

当监听到用户点击所述互动平台上的用电信息查询按钮时，显示所述电力账号信息对应的用电信息查询页面，所述用电信息查询页面包括账单按钮、用电明细按钮、用电分析按钮、历史缴费信息按钮、家电控制按钮和节电建议按钮中的一种或多种，当所述用户点击所述家电控制按钮时，显示正在耗电的各个电器，当所述用户点击正在耗电的任一电器时，向被点击的所述电器对应的智能插座发送断电信号，以使所述电器断电；

当监听到用户点击所述互动平台上的故障反馈按钮时，显示故障反馈页面，所述故障反馈页面包括常见故障处理方法、故障信息输入栏和故障客服联系方式，接收所述用户在所述故障信息输入栏中输入的故障反馈信息，当所述用户点击所述故障反馈页面的确定按钮时，提示所述用户故障反馈成功。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述当所述业扩申请信息合格时，在所述互动平台上显示业扩报装申请单之后，所述方法还包括：

根据所述用户提交的所述业扩申请信息确定用电类型，其中，所述用电类型包括：居民生活用电、低压企业用电、高压企业用电、增容用户用电和特殊用户用电；

根据所述用电类型确定所述用户的业扩报装申请对应的工作流程，其中，所述工作流程包括作业内容、作业时限、作业人员信息和流程发送按钮；

根据所述工作流程在所述业扩报装申请单内生成工程进度表，所述工程进度表内包含进度表发送按钮；

根据所述业扩报装申请的实际工作进展实时更新所述工程进度表；

当监听到所述用户点击所述业扩报装申请单时，显示所述业扩申请信息、所述业扩申请号、所述工作流程和所述工程进度表；

当监听到所述用户点击所述流程发送按钮和/或所述进度表发送按钮时，发送所述工作流程和/或所述工程进度表至用户终端，以使所述用户通过所述用户终端查看所述工作流程和/或所述工程进度表。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述方法还包括：