[发明专利]一种提高医院后勤服务人员院内运送效率的系统和方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种派工系统，具体地说，涉及一种提高医院后勤服务人员院内运送效率的系统和方法。

背景技术

随着医院后勤服务的社会化外包发展，越来越多的后勤服务都交给专业的物业管理公司。由于医院后勤服务还是一种劳动密集型的传统服务业，现场管理侧重于人员的管理。而传统的院内运送人员工作管理方法是采用呼叫中心主动分配任务的信息管理方式，即在院内设立一个专门的运送中心，将科室所有的工作量提交到运送中心，所有的工勤人员纳入到运送中心统一管理，由运送中心设置的调度统一调配，完成任务后向中心汇报，运送人员佩戴耳机随时接受任务并执行(如图1所示)。以上传统模式的缺点在于：1)人为派工的操作复杂；2)不能就近接受任务；3)员工绩效管理难；4)运送人员被动接收指令，缺乏主动性；5)运送人员动态不能及时掌握。

中国专利文献CN201210483921.9，公开日2013.04.03，公开了一种员工派工系统，包括至少一个用户终端，用于发出服务请求及评价信息，还包括报事报修及评价模块，与所述至少一个用户终端相连接，用于接收服务请求及评价信息，并发出服务请求及评价信息指令；以及派工信息处理模块，与所述报事报修及评价模块相连接，用于接收服务请求及评价信息指令，并发出派工信息指令；以及派工模块，与所述派工信息处理模块相连接，用于接收派工信息指令，并发出派工信息。该发明的员工派工系统实现了派工的自动化管理，使得派工能高效、准确、及时进行，减少了业主及物业管理公司的时间和经济损失。

然而，医院后勤服务对时效性和准确性的要求很高，上述员工派工系统如应用于医院的后勤服务，仍然不能满足需求，并且上述员工派工系统完全是管理部门主观派工，不能充分调动员工积极性，也会造成一些人力上的浪费。因此亟需一种能够使院内物品运送等任务被更加及时准确地执行，提高员工积极性，和减少人员浪费的方法及派工系统，然而目前未见相关报道。

发明内容

本发明的目的是针对现有技术中的不足，提供一种提高医院后勤服务人员院内运送效率的系统。

本发明的再一的目的是，提供一种提高医院后勤服务人员院内运送效率的派工方法。

为实现上述目的，本发明采取的技术方案是：

一种提高医院后勤服务人员院内运送效率的系统，包括用户终端、智能派工系统和运送员终端；所述的用户终端用于发出服务请求及评价信息；所述的运送员终端用于根据收到的用户运送需求进行抢单，还用于接受、拒绝和确认任务完成情况；

所述的智能派工系统包括：

任务申报及评价模块，其与用户终端和派工信息处理模块连接，用于接收用户终端的服务请求和评价信息，并上报至派工信息处理模块；

现场排班和项目人员考勤模块，用于形成现场人员基础信息数据库；

定位模块，包含院内地理信息数据库，用于对运送员进行定位；

任务处理模块，与派工信息处理模块和运送员终端连接，用于接收运送员终端发送来的任务处理情况信息，并反馈给派工信息处理模块；

派工信息处理模块，与任务申报及评价模块、现场排班和项目人员考勤模块、定位模块、任务处理模块分别连接，用于对用户终端形成的需求进行分类和排序，并结合运送员的定位信息和排班情况以及订单完成情况，发出任务需求；

分派模块，所述的分派模块与派工信息处理模块和运送员终端连接，用于接收来自派工信息处理模块的任务需求并发送至运送员终端，所述的分派模块包括抢单模块，所述的抢单模块用于将任务需求自动分发给一个以上的运送员终端。

优选地，所述的分派模块还包括用户指定派工模块，用于当用户终端指定运送员时，将任务需求直接发送给匹配的运送员终端。

优选地，所述的分派模块还包括调度中心指定派工模块，用于由调度中心将任务需求发送给符合规则的运送员终端。

优选地，所述的智能派工系统包括订单查询模块，所述的订单查询模块与派工信息处理模块连接，用于对已完成、正在进行、未完成任务需求的任务进行浏览。

优选地，所述的智能派工系统包括计件制考核模块，所述的计件制考核模块与派工信息处理模块、任务处理模块、现场排班和项目人员考勤模块连接，用于对各运送员终端在某一时间段完成的任务情况进行统计，实现计件制考核。

优选地，所述的用户终端是传统呼叫中心、移动手机终端或电脑系统接口。

优选地，所述的运送员终端为移动手机终端。

为实现上述第二个目的，本发明采取的技术方案是：