[发明专利]一种立即回电的外呼方法和装置

权利要求书

1.一种立即回电的外呼方法，其特征在于，包括：

接收用户的立即回电请求，所述立即回电请求包括回电号码和提交的业务数据；

根据预存的业务数据与坐席电话技能之间的映射关系，确定处理所述提交的业务数据的坐席；

判断所述确定的坐席中是否存在就绪坐席，若存在，则立即呼叫所述回电号码；否则，等待有所述就绪坐席时呼叫所述回电号码。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，接收用户的立即回电请求之后还包括：

校验所述立即回电请求的合法性和业务逻辑正确性。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，判断所述确定的坐席中是否存在就绪坐席，包括：

判断是否有所述确定的坐席发来的就绪通知消息，若有，则存在就绪坐席，否则，不存在就绪坐席。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据预设的外呼策略呼叫所述回电号码，所述预设的外呼策略包括：外呼的时间限制、外呼失败时的重试次数和重试间隔、预设时间段内的外呼最大限制次数。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述坐席以消息队列的方式发送所述就绪通知消息。

6.一种立即回电的外呼装置，其特征在于，包括：

请求接收模块，用于接收用户的立即回电请求，所述立即回电请求包括回电号码和提交的业务数据；

坐席确定模块，用于根据预存的业务数据与坐席电话技能之间的映射关系，确定处理所述提交的业务数据的坐席；

外呼执行模块，用于判断所述确定的坐席中是否存在就绪坐席，若存在，则立即呼叫所述回电号码；否则，等待有所述就绪坐席时呼叫所述回电号码。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括请求校验模块，

用于校验所述立即回电请求的合法性和业务逻辑正确性。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述外呼执行模块还用于：

判断是否有所述确定的坐席发来的就绪通知消息，若有，则存在就绪坐席，否则，不存在就绪坐席。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述外呼执行模块还用于：

根据预设的外呼策略呼叫所述回电号码，所述预设的外呼策略包括：外呼的时间限制、外呼失败时的重试次数和重试间隔、预设时间段内的外呼最大限制次数。

10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述坐席以消息队列的方式发送所述就绪通知消息。

11.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-5中任一所述的方法。

12.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-5中任一所述的方法。