[发明专利]一种多交互模式的智能问答方法及装置

权利要求书

1.一种多交互模式的智能问答方法，其特征在于，所述方法包括：

根据配置信息，判断与用户的交互模式为是否包括主动交互模式，所述配置信息包括主动交互模式、被动交互模式、主动和被动交互模式；

在包括主动交互模式的情况下，主动向用户提供问题信息；

在不包括主动交互模式的情况下，等待用户输入问题信息；

所述在包括主动交互模式的情况下，主动向用户提供问题信息，包括：获取预先存储的用户联系信息及对应的问题事项，根据所述用户联系信息和对应的问题事项提供问题信息；

在根据所述用户联系信息和对应的问题事项提供问题信息的步骤之后，还包括：

从用户输入的询问信息中提取出第一关键词，所述第一关键词用于描述所述询问信息；

在预先设置的关键词集合与答复信息之间的对应关系中，查找是否存在第一关键词集合，所述第一关键词集合由提取出的第一关键词组成；

如果不存在第一关键词集合，则在预先设置的关键词集合与答复信息之间的对应关系中查找第二关键词集合，所述第一关键词集合中的关键词均位于第二关键词集合中；

在第二关键词集合中查找除位于第一关键词集合之外的关键词，获取查找到的关键词所属的类别信息；

向用户询问所述类别信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在包括主动交互模式的情况下，主动向用户提供问题信息，还包括：

检测到用户靠近时，根据业务场景信息主动向用户提供问题信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在包括主动交互模式的情况下，主动向用户提供问题信息之后，包括：

接收用户输入的回答信息；

判断所述回答信息中的关键词是否命中预先设置的多场景模式，所述多场景模式中包括根据业务场景设置的关键词；

在命中多场景模式的情况下，开启多轮问答交互模式；

在没有命中多场景模式的情况下，根据所述回答信息中的关键词进行匹配答案，与用户进行一轮问答交互后结束。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在不包括主动交互模式的情况下，等待用户输入问题信息之后，包括：

接收用户输入的问题信息；

判断所述问题信息中的关键词是否命中预先设置的多场景模式，所述多场景模式中包括根据业务场景设置的关键词；

在命中多场景模式的情况下，开启多轮问答交互模式；

在没有命中多场景模式的情况下，根据所述问题信息中的关键词进行匹配答案，与用户进行一轮问答交互后结束。

5.一种多交互模式的智能问答装置，其特征在于，所述装置包括：

判断模块，用于根据配置信息，判断与用户的交互模式为是否包括主动交互模式，所述配置信息包括主动交互模式、被动交互模式、主动和被动交互模式；

第一提供模块，用于在包括主动交互模式的情况下，主动向用户提供问题信息；

等待模块，用于在不包括主动交互模式的情况下，等待用户输入问题信息；

所述第一提供模块包括：

获取单元，用于获取预先存储的用户联系信息及对应的问题事项；

第二提供单元，用于根据所述用户联系信息和对应的问题事项提供问题信息；

所述第一提供模块还用于从用户输入的询问信息中提取出第一关键词；在预先设置的关键词集合与答复信息之间的对应关系中，查找是否存在第一关键词集合；在不存在第一关键词集合的情况下在预先设置的关键词集合与答复信息之间的对应关系中查找第二关键词集合；在第二关键词集合中查找除位于第一关键词集合之外的关键词，获取查找到的关键词所属的类别信息；以及，向用户询问所述类别信息；其中，所述第一关键词用于描述所述询问信息，所述第一关键词集合由提取出的第一关键词组成，所述第一关键词集合中的关键词均位于第二关键词集合中。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述第一提供模块还包括：

第一提供单元，用于检测到用户靠近时，根据业务场景信息主动向用户提供问题信息。