[发明专利]基于云技术的彩票客户关系管理方法及系统

权利要求书

1.一种基于云技术的彩票客户关系管理方法，其特征在于，所述方法包括：

交互客户端接收系统管理员发送的租户注册信息，根据所述租户注册信息向彩票客户关系管理系统发送租户注册请求，所述彩票客户关系管理系统对所述租户注册信息进行验证，并在验证通过后，将所述租户注册请求发送到基于云技术构建的呼叫中心系统；

所述呼叫中心系统根据所述租户注册请求进行租户注册，并向所述彩票客户关系管理系统返回租户注册结果；

若所述租户注册结果为注册成功，则所述彩票客户关系管理系统在根据租户注册信息在本地进行租户注册，为所述租户生成对应的角色信息和登录账户，并将本地租户注册结果发送到所述交互客户端；

若本地租户注册结果为注册成功，则交互客户端向所述彩票客户关系管理系统发送授权请求，以供彩票客户关系管理系统根据所述授权请求完成授权操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述彩票客户关系管理系统在根据租户注册信息在本地进行租户注册之后，所述方法还包括：

所述彩票客户关系管理系统为所述租户添加租户标识，所述租户标识用于唯一标识该租户的数据。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述租户为管理员租户，所述方法还包括：

所述交互客户端接收所述管理员租户发送的租户组织机构信息，根据所述租户组织机构信息向彩票客户关系管理系统发送组织机构构建请求，所述彩票客户关系管理系统将所述组织机构构建请求发送到呼叫中心系统；

所述呼叫中心系统根据所述组织机构构建请求建立组织机构，并向所述彩票客户关系管理系统返回处理结果；

若所述处理结果为建立成功，则所述彩票客户关系管理系统进行本地组织机构信息的建立；

若本地组织机构信息的建立成功，则交互客户端向所述彩票客户关系管理系统发送配置请求，以为其他租户建立对应的角色，并设置各个角色对应的权限信息，以供彩票客户关系管理系统根据所述配置请求完成角色的建立以及相应的权限分配，并将所述角色建立以及权限分配结果返回所述交互客户端。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述交互客户端根据所述管理员租户发送的运营人员注册信息，根据所述运营人员注册信息向彩票客户关系管理系统发送运营人员注册请求，所述彩票客户关系管理系统对所述运营人员注册信息进行验证，并在验证通过后，将所述运营人员注册请求发送到呼叫中心系统；

所述呼叫中心系统根据所述运营人员注册请求进行运营人员注册，并向所述彩票客户关系管理系统返回运营人员注册结果；

若所述运营人员注册结果为注册成功，则所述彩票客户关系管理系统在根据运营人员注册信息在本地进行运营人员注册，为所述运营人员生成对应的角色信息和登录账户，并将本地运营人员注册结果发送到所述交互客户端。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当租户或运营人员进行登录时，所述彩票客户关系管理系统根据租户或运营人员输入的登录数据进行鉴权；

若鉴权成功，则返回成功登录页面，否则，所述彩票客户关系管理系统获取所述租户或运营人员的用户信息，根据所述用户信息对所述租户或运营人员进行合法性验证，并在验证通过后，获取所述用户信息对应的权限信息，根据该权限信息返回与之对应的登录界面。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述交互客户端根据所述管理员租户的请求向所述彩票客户关系管理系统发送组织机构信息获取请求，所述彩票客户关系管理系统根据所述组织机构信息获取请求将对应的组织机构信息返回所述交互客户端；

所述交互客户端根据所述组织机构信息为所述组织机构创建知识库。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在所述交互客户端根据所述组织机构信息为所述组织机构创建知识库之后，所述方法还包括：

所述交互客户端根据运营人员的请求向所述彩票客户关系管理系统发送内容添加请求，所述彩票客户关系管理系统根据所述内容添加请求为所述知识库添加内容；

所述管理员租户对所述添加内容进行审核，在审核通过后，所述彩票客户关系管理系统更新所述知识库的内容状态，以供所述运营人员实现对更新后的知识库的发布。