[发明专利]一种基于大数据的电子商务自动客户系统

权利要求书

1.一种基于大数据的电子商务自动客服系统，其特征在于，包括电子商务平台服务器、物流平台服务器和云端服务器；所述云端服务器分别与所述电子商务平台服务器、所述物流平台服务器远程连接进行数据交互；所述电子商务平台服务器包括多个客服终端，所述多个客服终端包括信息输入模块、信息处理模块、数据传输模块和信息显示模块；所述云端服务器包括数据传输中继、云计算处理器和中央监控器；所述云端服务器中的数据传输中继与电子商务平台服务器中的多个客服终端进行一对多的双向无线通信。

2.如权利要求1所述的基于大数据的电子商务自动客服系统，其特征在于，所述信息处理模块分别与所述信息输入模块和所述数据传输模块连接；所述数据传输模块与所述信息显示模块连接。

3.如权利要求1所述的基于大数据的电子商务自动客服系统，其特征在于，所述云端服务器中的数据传输中继与所述多个客服终端中的数据传输模块进行一对多的双向无线通信。

4.如权利要求1所述的基于大数据的电子商务自动客服系统，其特征在于，

所述信息输入模块，用于客户在多个客服终端设置的信息输入区域输入的商品咨询信息；

所述信息处理模块，用于对客户输入的商品咨询信息进行分析处理，得到商品咨询数据；

所述数据传输模块，用于将商品咨询数据传输至云端服务器中的数据传输中继；

所述信息显示模块，用于显示客户输入的商品咨询信息以及显示与端服务器传输的商品咨询反馈信息信息。

5.如权利要求4所述的基于大数据的电子商务自动客服系统，其特征在于，所述商品咨询信息为商品价格咨询信息、商品物流咨询信息、商品尺寸咨询信息、商品颜色咨询信息或商品库存咨询信息中的一种或多种组合。

6.如权利要求1所述的基于大数据的电子商务自动客服系统，其特征在于，所述多个客服终端，还包括：

客户注册模块，用于为客户提供登陆所需的账号信息；以及

账号登陆模块，用于客户登陆客服终端实现客户在客服终端设置的信息输入模块上输入商品咨询信息。

7.如权利要求6所述的基于大数据的电子商务自动客户系统，其特征在于，所述多个客服终端，还包括：账号信息获取模块，用于获取客户登陆的账号信息。

8.如权利要求1所述的基于大数据的电子商务自动客户系统，其特征在于，所述多个客服终端，还包括：商品信息获取模块，用于获取客户所咨询商品的商品信息。