[发明专利]一种企业展厅在线讲解的方法

说明书

技术领域

本发明涉及讲解系统技术领域，尤其涉及一种企业展厅在线讲解的方法。

背景技术

企业的展厅讲解一直沿用的传统由客服人员带领客户在展示屏幕、设备、产品以及解决方案的模型或者实体物品前进行功能、技术、产品特性及应用解决方案等方面的讲解。

随着科技发展进步，逐步增加了视频宣示系统、3D展示系统以及近期出现的智能应答系统。在博物馆展厅有出现可携带式音频设备，可以按照客户行走的标识点进行相关内容的讲解。

智能应答系统是近年的新生事物，有在线和离线两种。离线智能应答系统需要事先内置应答语料，当客户询问的问题超过应答预料时，智能应答系统就不会给出正确的答案，通常采用的答案是：“对不起，这个我还不懂”或者“对不起，这个我不会”等结束问题的回答。智能应答的在线系统其技术主要基于人工的社区问答和自动应答系统。自动应答是指用户以自然语言提问的形式提出信息查询需求，系统依据对问题的分析和判断表决方式，从各种数据资源中找到表决出的答案。从系统功能上讲，自动应当系统分为开放域自动应答和限定域自动应答。开放域是指不限定问题领域的用户可以随意提问，系统从海量的数据中寻找答案，典型的系统及产品有Google now、Cortana和Siri。限定域一般是指在一个特定的行业领域进行提问，大家对所提问题有预期，问题与答案之间大都有必然的逻辑关系，带有行业或者领域特色。智能应答系统因为其成系统熟度有待进一步提升，在实际应用中有一定的局限性。如最常见的聊天机器人、银行电子客服等是典型的开放域和限制域的智能应用代表。

在线客服方面常见的有网页会话在线客服，替代了早期的QQ、MSN客服等，网页客服有的后台是人工的，也有逐步过度到半人工或者智能机器人的。网页会话在线客服服务扩大了企业与客户的接触路径，避免的非工作时间找不到人员咨询的情况，同时网页客服可以提供客户轨迹跟踪、流量统计等公司，大大的便利了企业与客户的交流。

企业展厅讲解目前较多的采用人工讲解，其服务质量因人而异，服务差异化大于一致性，内容的更新及准确度受人为影响大，服务时间也会受限制。基本无法提供循环播放的远程视频讲解服务。

企业展厅讲解服务内容对于人工来说存在记忆容量限制问题，当客户询问的问题超越人脑常规记忆能力时，会存在应答不出来的情况，而机器人应答随着知识积累时间越长接触的内容越多，其自动应答的完整性越好，而且仅需要一次记忆即可完成。

人工讲解还有长时间接待站立走动体力支撑问题，尤其是当人员连续接待多批客户时，就容易出现疲劳，记忆衰退等情况。需要更换人员进行接待。

传统聊天服务机器人在做企业展厅讲解方案还有技术平台的不足，无法快速整合知识，仅靠简单的查询无法达到企业展厅讲解的要求。

发明内容

本发明的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种企业展厅在线讲解的方法。

为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：一种企业展厅在线讲解的方法，包括以下步骤：

步骤1：系统需要预先设置智能机人讲解的启动模式、需要预先建立无线通讯系统、定位具体讲解点；需要预先建立企业展厅自学习数据库；讲解开启模式是指在展厅的进口预先设置开启装置，可以通知智能机器人开启展厅讲解，根据客户需求可以选择红外感应、遥控手动或者云端通过摄像头观察将机器人开启；智能机器人通过无线通讯系统与云端人工智能综合应答平台实时联系，形成在线方式的智能应答，云端可以选择进行人工干预或者非人工干预模式；

步骤2：当客户进入展厅，可以通过红外感应通知智能机器人开启展厅讲解模式，智能机器人接受到指令后进行讲解模式；机器人自云端自学习数据库获取欢迎词和客人进行表述欢迎；

步骤3：智能服务机器人根据预先设定的讲解模式引领客户到第一个讲解点，从云端自学习数据库调取该点讲解内容进行讲解；期间客户可能会打断机器人讲解进行提问，当智能机器人听到有问题提出时，会中断讲解，进入应答模式，并根据客户提出的问题，从云端自学习数据库获取答案，用语音方式回答客户；如果客户不打断智能机器人的讲解，它会根据预先设置好的讲解定位点按照顺序前往，并完成讲解；

步骤4：如果客户希望中断现有定位讲解，需要直接跳往第N个产品进行讲解，智能机器人会和客户确认讲解点，并跳过无需讲解的定位点，直接进入所需要的定位点，从云端获取讲解内容，完成讲解；