[发明专利]基于线上线下一体化服务的方法及设备、存储介质

说明书

技术领域

本发明涉及保险服务技术领域，尤其涉及一种基于线上线下一体化服务的方法及设备、存储介质。

背景技术

随着互联网的普及，客户体验越来越被保险企业所重视。无论是在职单还是孤儿单客户，通过多渠道多入口，随时都有被服务的需求，传统的客户服务方式只能单一依赖线上服务，或者单一依赖线下服务，无法对线上服务与线下服务进行结合，难以给客户带来无缝一流的服务体验。

发明内容

本发明的主要目的在于提出一种基于线上线下一体化服务的方法及设备、存储介质，旨在解决现有技术中只能单一依赖线上服务或线下服务，无法对线上服务与线下服务进行结合的技术问题，提升客户的服务体验。

为实现上述目的，本发明提供一种基于线上线下一体化服务的方法，该方法包括:

监控客户端在任意时间段内的活跃状态与访问请求；

根据所述活跃状态与访问请求，生成与所述客户端对应的任务事项；

根据所述任务事项的类型将所述任务事项自动分配给线上服务端或线下服务端。

优选地，根据所述活跃状态与访问请求，生成与所述客户端对应的任务事项的步骤包括：

根据客户端在任意时间段内的活跃状态，分析客户端的活跃度以及潜在需求；

当所述客户端的活跃度大于预设的活跃度阈值时，则根据客户端对应的潜在需求生成线上任务事项或线下任务事项；

当所述客户端的活跃度小于或等于所述活跃度阈值时，则根据客户端对应的潜在需求生成包含产品信息的推送消息，以将推送信息推送至客户端。

优选地，根据所述活跃状态与访问请求，生成与所述客户端对应的任务事项的步骤包括：

在接收到客户端发送的访问请求后，判断所述客户端的类型；

当所述客户端为在职单客户端时，则根据所述访问请求生成线下任务事项；

当所述客户端为孤儿单客户端时，则根据所述访问请求生成线上任务事项。

优选地，根据所述任务事项的类型将所述任务事项自动分配给线上服务端或线下服务端的步骤包括：

将所述线上任务事项自动分配给线上服务端，以及将所述线下任务事项自动分配给线下服务端；其中，

将所述线上任务事项自动分配给线上服务端之后，若检测到所述线上任务事项被线上服务端退回之后，则将所述线上任务事项重新分配给线下服务端。

优选地，根据所述活跃状态与访问请求，生成与所述客户端对应的任务事项的步骤之后还包括：

根据所述任务事项的类型对所述任务事项设置服务优先级，其中，线上服务端或线下服务端在接收到所述任务事项之后，根据所述任务事项对应的服务优先级向所述客户端提供相应的服务。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种基于线上线下一体化服务的设备，所述基于线上线下一体化服务的设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的基于线上线下一体化服务程序，所述基于线上线下一体化服务程序被所述处理器执行时实现如下步骤：

监控客户端在任意时间段内的活跃状态与访问请求；

根据所述活跃状态与访问请求，生成与所述客户端对应的任务事项；

根据所述任务事项的类型将所述任务事项自动分配给线上服务端或线下服务端。

优选地，所述基于线上线下一体化服务程序被所述处理器执行时还可以实现如下步骤：

根据客户端在任意时间段内的活跃状态，分析客户端的活跃度以及潜在需求；

当所述客户端的活跃度大于预设的活跃度阈值时，则根据客户端对应的潜在需求生成线上任务事项或线下任务事项；

当所述客户端的活跃度小于或等于所述活跃度阈值时，则根据客户端对应的潜在需求生成包含产品信息的推送消息，以将推送信息推送至客户端。

优选地，所述基于线上线下一体化服务程序被所述处理器执行时还可以实现如下步骤：

在接收到客户端发送的访问请求后，判断所述客户端的类型；

当所述客户端为在职单客户端时，则根据所述访问请求生成线下任务事项；

当所述客户端为孤儿单客户端时，则根据所述访问请求生成线上任务事项。

优选地，所述基于线上线下一体化服务程序被所述处理器执行时还可以实现如下步骤：

将所述线上任务事项自动分配给线上服务端，以及将所述线下任务事项自动分配给线下服务端；其中，

将所述线上任务事项自动分配给线上服务端之后，若检测到所述线上任务事项被线上服务端退回之后，则将所述线上任务事项重新分配给线下服务端。