[发明专利]智能营销管理系统

权利要求书

1.智能营销管理系统，其特征在于：包括开展营销活动、营销效果分析、商品推介、在线导购、售后服务和客户营销，所述的开展营销活动，需要创建业务域空间，所述的业务域空间包括用户层、应用层和数据层。

2.据权利要求1所述的智能营销管理系统，其特征在于：所述的营销效果分析，能够提供数据分析模型，为每次营销活动提供多纬度的数据分析参考。

3.根据权利要求2所述的智能营销管理系统，其特征在于：所述的商品推介，包括推广和导入，既能把商品推出去，又能把消费者吸引进来，不管是进线上的网店还是进线下实体的门店。

4.根据权利要求3所述的智能营销管理系统，其特征在于：所述的在线导购靠集成语音来实现，集成语音即时沟通工具、信息交互工具，实现主动或被动的商品导购服务，主动商品导购直接向消费者提供语音导购服务，适合购买欲望强烈而又便于沟通的消费者；被动商品导购适合消费者不便于与商家进行语音沟通的场合。

5.根据权利要求4所述的智能营销管理系统，其特征在于：所述的在线交易，可以把进店消费者变成购买商品的客户，让客户直接付款(支付部分是整合支付宝、银联等的支付接口)，系统通过支持交易注册的方式采集到客户的基本信息，为后续的售后服务和客户营销打下基础，同时，通过在线交易能够保证交易过程的规范性，将商家的交易过程信息化。

6.根据权利要求5所述的智能营销管理系统，其特征在于：所述的售后服务是以客户管理系统为核心，向客户提供即时的售后服务，包括客户疑问在线回答，向客户发送各种商品支持的电子文件，节省客户培训成本，帮助客户解决实际问题。

7.根据权利要求6所述的智能营销管理系统，其特征在于：所述的客户营销，是指支持商家记录客户的兴趣爱好和商品喜好、自然特征等，以便结合实际情况进行客户关怀，发送生日祝福、答谢抽奖等信息，通过邮件、短信等手段，定期推送用户感兴趣的商品动态。