[发明专利]一种主动交互式对话机器人系统及该系统主动对话的方法

说明书

本发明涉及一种主动交互式对话机器人系统及实现对话机器人主动与用户对话的方法，所述系统包括：话术管理模块，问题生成模块，答案采集模块，答案校验模块和命令执行模块；话术管理模块，用于管理主动对话过程中对话机器人所有的问题，以及管理主动对话过程中的话术状态；问题生成模块根据话术管理模块中的话术状态向客户发送问题；命令执行模块，对话机器人对于用户的回答校验通过后，即执行相应业务命令。对话机器人的使用节省了大量的人力成本。另外，对话机器人采用不同国家语言或者使用不同的方言或者使用明星语音与用户交流，使得整个过程的互动性非常强，客户也易于接受并配合这种互动。

技术领域

本发明涉及人机交互技术领域，尤其涉及一种主动交互式对话机器人系统及实现对话机器人主动与用户对话的方法。

背景技术

对话机器人，又称聊天机器人，或者问答系统，是指能够让人和机器之间，使用自然语言的方式进行沟通交流的软件系统。随着以深度学习为代表的人工智能技术的进步，对话机器人系统，迎来了新一轮的发展热潮。目前，对话机器人一定程度上已经能够理解来自用户的自然语言问题所表达的真实语义，甚至可以结合对话过程中的上下文信息，从而给出最合适的答案。正因为此，对话机器人，已经开始在人们的工作和生活中扮演越来越重要的角色，这也使得对话机器人背后的自然语言处理技术被称为人工智能皇冠上的明珠，成为科研界、企业界持续关注的热点方向。

目前已有的对话机器人系统，在日常对话，知识问答，任务对话上已经取得比较好的效果。日常对话是指用户和机器人进行寒暄、闲聊，比如“你好”、“你有男朋友吗”这类问题，这类问题用户期望机器人能够像人一样进行恰当、聪明、幽默、诙谐的回复；知识问答是指用户希望通过询问机器人获取特定问题的答案，比如“如何办理身份证”、“商品退货的流程”等，这类问题用户期望机器人能够给出准确的解释和说明从而满足用户获取信息的需求；任务对话是指用户希望机器人提供特定的服务，比如“今天的北京的天气”、“帮我预定明天北京到上海的机票”等，这类问题用户期望机器人担当个人助理的角色。这三类对话有一个共同的特点，就是触发条件依赖用户的主动提问，机器人基于自己的知识库和支持的服务类型被动式回答。

但是，很多服务行业都存在需要主动式服务的场景，特别是一些需要进行信息收集的场景，以出国旅游中的美国签证办理服务为例，签证办理服务人员需要向用户询问上百个问题，涉及用户的基本信息、护照信息、职业与通信信息、旅游信息、家庭成员信息等等，这个信息收集的过程对服务人员来说冗长、枯燥、耗时、易错。目前的被动式对话机器人受限于依赖用户主动提问的触发机制无法胜任这些工作，因此这些工作都需要通过人工来完成，给企业带来非常大的人力成本，制约了企业的进一步发展。这就使得发明一种主动交互式对话机器人系统，其具备主动对话的能力变得非常迫切。

发明内容

本发明提出一种主动交互式对话机器人系统，从而使得对话机器人可以根据特定场景主动触发一系列特定话术，与用户进行沟通，收集并校验用户的答案，并执行相应的业务命令。

本发明提出一种主动交互式对话机器人系统，所述系统包括：话术管理模块，问题生成模块，答案采集模块，答案校验模块和命令执行模块；

话术管理模块，用于管理主动对话过程中对话机器人所有的问题，以及管理主动对话过程中的话术状态；

问题生成模块根据话术管理模块中的话术状态向客户发送问题，所述问题是一个新问题或者重复上一个问题；

答案采集模块，对话机器人将问题发送给用户后，等待用户的响应并采集用户的回答；

答案校验模块，对话机器人系统收到用户的回答，校验用户回答的合法性；

命令执行模块，对话机器人对于用户的回答校验通过后，即执行相应业务命令。

进一步的，话术管理模块包括问题管理子模块和话术状态子模块。

进一步的，问题管理子模块包括：