[发明专利]基于物联网的产品智码防伪售后服务系统

权利要求书

1.一种基于物联网的产品智码防伪售后服务系统，其特征在于，包括：智码、用户终端、服务终端和云管理系统平台；所述云管理系统平台为每一个产品分配唯一智码，所述智码包括明码部分与暗码部分，其中，所述明码部分采用二维码与数字码的结合；所述用户终端、所述服务终端分别通过云管理系统平台进行数据交互；所述云管理系统平台连接有数据库，所述智码存储于所述数据库中，并绑定对应产品信息；

所述用户终端包括用户定位模块、防伪模块、服务申请模块、用户交互模块、下单模块、查询模块以及通讯模块；用户利用所述用户终端获取所述智码，并上传至所述云管理系统平台，所述云管理系统平台返回所述数据库内绑定的解码信息至所述防伪模块，与所述明码部分进行匹配验证产品唯一性：匹配结果一致，所述云管理系统平台调用所述数据库中绑定的对应产品信息，并显示在所述用户终端上；用户通过所述防伪模块发送所述暗码部分至所述云管理系统平台，与所述数据库内存储的暗码部分进行匹配验证用户身份信息，以判定产品的用户归属；验证成功，启用所述售后服务模块、所述用户交互模块、所述下单模块以及所述查询模块；用户通过所述售后服务模块或所述下单模块上传任务至所述云管理系统平台；

所述服务终端包括服务定位模块、定位显示模块、接单模块和服务交互模块；所述服务终端和所述云管理系统平台之间具有无线和/或有线连接，所述云管理系统平台根据服务定位模块提交的位置信息匹配用户附近的所述服务终端，并将用户上传的任务反馈数据分配至所述服务终端；所述定位显示模块显示用户终端上传的地理位置数据；所述服务终端通过所述接单模块响应所分配的任务，并通过所述服务交互模块与所述用户交互模块进行交互通讯。

2.根据权利要求1所述的基于物联网的产品智码防伪售后服务系统，其特征在于，所述明码部分采用二维码与数字码的结合，用户通过用户终端的扫码设备扫描明码部分上传至所述云管理系统平台。

3.根据权利要求1所述的基于物联网的产品智码防伪售后服务系统，其特征在于，所述明码部分采用电子标签与数字码的结合，用户通过用户终端的NFC装置或RFID装置感应并解码所述电子标签，获取明码部分。

4.根据权利要求1所述的基于物联网的产品智码防伪售后服务系统，其特征在于，所述暗码部分顶层涂覆有易刮开的不透明材料层。

5.根据权利要求1所述的基于物联网的产品智码防伪售后服务系统，其特征在于，所述产品信息包括但不限于产品生产商、产品销售商、产品售后服务商、产品图片、名称、品牌、规格型号、产品参数、产品对应耗材配件、产品手册、产品视频、售后三包条件、产品溯源数据。

6.根据权利要求1所述的基于物联网的产品智码防伪售后服务系统，其特征在于，用户利用所述服务申请模块向所述云管理系统平台发送售后服务请求，同时通过所述用户定位模块上传地理位置数据。

7.根据权利要求1所述的基于物联网的产品智码防伪售后服务系统，其特征在于，用户利用查询模块查询产品信息，并通过所述下单模块向所述云管理系统平台发送下单请求。

8.根据权利要求1所述的基于物联网的产品智码防伪售后服务系统，其特征在于，所述用户交互模块和所述服务交互模块均可创建聊天窗口，使用户与服务商之间进行即时交互通讯，所述聊天窗口界面上显示相关信息，包括，文字数据、语音数据、图片数据、视频数据、地理位置数据。

9.根据权利要求1所述的基于物联网的产品智码防伪售后服务系统，其特征在于，所述下单模块发起下单请求，用户身份信息验证成功后，所述云管理系统平台开通对应的下单通道；通过所述下单通道将下单请求发送给所述用户终端进行认证，并向支付平台发送支付请求，获得支付结果，并将支付结果返回给所述用户终端和所述服务终端。

10.根据权利要求1所述的基于物联网的产品智码防伪售后服务系统，其特征在于，还包括，旧货交易平台；用户上传产品信息至旧货交易平台，并通过下单模块实现交易支付。