[发明专利]基于服务过程标准化管控的智慧服务平台

说明书

本发明公开一种基于服务过程标准化管控的智慧服务平台，包括服务交易、服务标准和服务数据链，所述服务交易包括任务单元、指派单元、众包单元和服务评价单元；所述服务标准包括国标单元和定制单元；所述服务数据链包括服务过程实时监控单元、服务质量管控单元、安全生产保障单元和服务数据共享单元。本发明将服务过程进行标准化，有效提高了服务质量及效率，同时能快速对人才进行培养，减少资源的浪费。

技术领域

本发明属于服务平台技术领域，具体涉及一种基于服务过程标准化管控的智慧服务平台。

背景技术

目前的线上服务平台种类越来越多，针对工程施工现场管理的应用也随之出现，但是现有的工程施工现场管理的应用侧重于结果数据的采集和展示，未考虑服务过程中的服务质量和服务步骤，导致服务发起方和实施方之间对具体的内容存在争议，其中工程过程中大多为人工现场监测，监测数据准确性和及时性较低，不能进行集中管理、分析，而且在恶劣环境下人员工作效率低，监测效果非常不理想，在施工过程中，不能及时对施工人员进行实时指导，导致施工进度停滞，影响整个施工工期和施工质量。

发明内容

本发明所要解决的技术问题便是针对上述现有技术的不足，提供一种基于服务过程标准化管控的智慧服务平台，它设计合理，在实施方和发起方之间建立统一的服务标准，同时具有高时效性的信息传递和及时的实施培训。

本发明所采用的技术方案是：一种基于服务过程标准化管控的智慧服务平台，包括服务交易、服务标准和服务数据链，

所述服务交易包括任务单元、指派单元、众包单元和服务评价单元，

所述任务单元用于对业主方发起的任务进行集中收集、整理和发布，

所述指派单元用于将业主方发起的任务指派给相关的生产方，

所述众包单元用于匹配与发布任务的各项属性匹配的生产方，并由匹配的生产方进行抢单，

所述服务评价单元用于业主方和生产方进行相互评价，根据评价建立业主方和生产方的信用等级；

所述服务标准包括国标单元和定制单元，

所述国标单元用于提供各种服务中国家制定的生产标准，

所述定制单元用于业主方对发起的任务进行自定义标准；

所述服务数据链包括服务过程实时监控单元、服务质量管控单元、安全生产保障单元和服务数据共享单元，

所述服务过程实时监控单元用于收集实施过程中每个环节上传的文字说明和图片，

所述服务质量管控单元根据服务标准对服务过程实时监控单元上传的数据进行对比审核，

所述安全生产保障单元用于对审核后存在质量问题和安全隐患的环节进行及时指导、纠正，

所述服务数据共享单元用于对采集的数据进行分级共享。

作为优选，所述智慧服务平台还包括技能培训，所述技能培训根据服务标准和服务数据链对生产方进行培训，及培训后的技能认证。

作为优选，所述智慧服务平台还包括账户管理模块和交易模块，所述账户管理模块用于业主方和生产方进行注册、登陆及对各自账户的建立；所述交易模块用于业主方和生产方之间的资金结算。

作为优选，所述服务交易中还包括智能分配单元，所述智能分配单元采用生产方的实施能力、已实施任务的评定和技能培训的认证进行加权平均算法来匹配与其对应的任务。

作为优选，所述服务标准中还包括迭代单元，所述迭代单元根据对整个流程和完成质量的分析，完善服务标准。

作为优选，所述服务标准中国标单元内还包括补充标准项。