[发明专利]一种诊断处理的方法和装置

说明书

一种诊断处理的方法，包括：接收到诊断请求消息，所述诊断请求消息携带待诊断的终端标识；根据所述终端标识向对应的终端获取相关的业务指标值；将所述业务指标值与预置的业务的标准值进行比对，确定诊断结果。一种诊断处理的装置。用于将诊断项目指标化，将结论标准化，将修复程序化，对每个指标提供明确的修复建议，并实现故障的快速修复。

技术领域

本发明实施例涉及但不限于通讯技术领域，尤指一种诊断处理的方法和装置。

背景技术

终端网络管理系统(以下简称：终端网管)通过北向接口与电信运营商的BSS(业务管理系统)/OSS(运营管理系统)等系统进行对接，接收其对终端设备的开户、业务配置、故障诊断等管理操作，并通过TR069管理协议(其全称为“CPE(Customer Premise Equipment，客户终端设备)广域网管理协议”)实现对终端的管理。

电信运营商一般会有多个BSS/OSS系统(如客服系统、综合测试系统、宽带端到端测试系统)与终端网管进行故障诊断接口的对接。故障诊断接口一般分为三类：获取参数、配置参数和通用命令(如重启、PING等)操作。

运营商的多个系统一般各自为政，互相之间接口较少，且维护成本较高。各系统天生依赖与终端网管与终端进行交互，而故障诊断接口获取的参数如果没有关联指标进行评测，则其诊断效果会大打折扣。

终端网管处于与终端交互的基础核心位置，天生有终端相关的所有业务配置模板、模板默认值、业务数据及参考值等数据，但存储和使用场景分散，多数情况下需要人工进行多次操作后定位问题，且严重依赖于人员的经验。

发明内容

本发明实施例提供一种诊断处理的方法和装置，实现故障的快速修复。

一种诊断处理的方法，包括：

接收到诊断请求消息，所述诊断请求消息携带待诊断的终端标识；

根据所述终端标识向对应的终端获取相关的业务指标值；

将所述业务指标值与预置的业务的标准值进行比对，确定诊断结果。

可选地，所述诊断请求消息还携带业务类别，

所述根据所述终端标识向对应的终端获取相关的业务指标值，包括：根据所述终端标识向对应的终端获取所述业务类别相关的业务指标值；

所述将所述业务指标值与预置的业务的标准值进行比对，包括：将所述业务类别相关的业务指标值与预置的所述业务类别对应的业务的标准值进行比对。

可选地，所述业务类别包括以下的一种或多种：

宽带上网业务，语音业务，互联网电视业务。

可选地，所述诊断结果以编码方式进行显示。

可选地，所述确定诊断结果之后，还包括：

根据所述诊断结果提供修复建议，根据所述修复建议进行修复处理或者上报所述修复建议。

可选地，所述修复建议以编码和描述方式提供。

可选地，所述修复建议包括以下的任一种：

重做业务配置、下发参数配置和工单直派。

一种诊断处理的装置，其中，包括：

接收模块，用于接收到诊断请求消息，所述诊断请求消息携带待诊断的终端标识；

获取模块，用于根据所述终端标识向对应的终端获取相关的业务指标值；

处理模块，用于将所述业务指标值与预置的业务的标准值进行比对，确定诊断结果。