[发明专利]呼叫保持方法及保持、被保持终端、计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种呼叫保持方法及保持、被保持终端、计算机可读存储介质，保持终端通过在向被保持终端发送的呼叫保持请求中携带权限指示信息，从而向被保持终端指示其在呼叫保持状态下是否具备向自身外发请求信息的权限，让被保持终端接收到该呼叫保持请求后，根据权限指示信息确定是否向保持终端发送请求信息，并在具备外发请求信息权限时，根据用户需求向保持终端发送请求信息，使得保持终端了解被保持终端侧用户当前的需求。本发明摒弃现有呼叫保持方案中僵化拒绝用户外发请求信息的做法，不仅在一定程度上改善了被保持终端侧的用户体验，而且因为被保持终端是否具备外发请求信息的权限由保持终端侧确定，因此也提升了保持终端侧的用户体验。

技术领域

本发明涉及通信领域，更具体地说，涉及一种呼叫保持方法及保持、被保持终端、计算机可读存储介质。

背景技术

呼叫保持(Call Hold，CH)，又称通话保持，是指运营商向用户提供的一种暂时中断原本正在进行的通话，转而进行新的通话，同时又与原本通话保持联系的业务。例如，用户A和用户B正在进行通话的时候，用户C向用户A发起了呼叫请求，用户A可以使用呼叫保持功能，在保持与用户B联系的同时接听来自用户C的呼叫，请参见图1所示出的呼叫保持示意图。当用户A与用户C进行通话时，用户B无法听到用户A的声音，同样，用户B的声音也不会被用户A听到，以免影响用户A和用户C的通话体验。在与用户C通话的过程中，用户A又可以根据实际需求随时切换回与用户B的通话，使用户C处于Hold(保持)状态。

在被处理事务要求用户同无法面对面的另外两方交换信息，并迅速做出决断的情境下，呼叫保持给出了不错的解决方案，提升了用户体验。但是在现有技术中，当进入呼叫保持状态后，被保持端将无法在该呼叫中向保持发起端发送任何消息，若被保持端需要向保持发起端发送消息，也只能被动地等待保持发起端主动解除该呼叫保持之后才能实现消息的外发。这主要是由于在现有的呼叫保持方案中，被保持端在接收到用户向保持发起端外发消息的请求之后，只要确定自身当前同保持发起端间的通话处于通话保持状态，就根本不会进入外发消息的流程，导致被保持端用户的请求必然得不到保持发起端的任何响应，保持发起端的用户无法了解被保持端用户的需求，进而使得用户体验低。

所以，现在亟需提供一种呼叫保持方案，用以解决现有呼叫保持方案中，在呼叫保持状态下，被保持端直接拒绝向保持发起端发送消息所引起的用户体验低的问题。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于：提供一种新的呼叫保持方案，用以解决现有技术中被保持端直接拒绝向保持发起端发送消息所引起的用户体验低的问题，针对该技术问题，提供一种呼叫保持方法及保持、被保持终端、计算机可读存储介质。

为解决上述技术问题，本发明提供一种呼叫保持方法，所述呼叫保持方法包括：

保持终端生成携带有权限指示信息的呼叫保持请求，所述权限指示信息用于指示被保持终端在呼叫保持状态下是否具备向自身外发请求信息的权限；

所述保持终端将所述呼叫保持请求通过服务器发送给所述被保持终端，实现同所述被保持终端间的呼叫保持。

可选地，所述保持终端生成携带有权限指示信息的呼叫保持请求之前，还包括：

所述保持终端在需要发起与所述被保持终端间的呼叫保持时，接收用户针对所述被保持终端的请求权限设置。

可选地，若所述权限指示信息表征所述被保持终端在呼叫保持状态下具备外发请求信息的权限，所述保持终端将所述呼叫保持请求通过服务器发送给所述被保持终端之后，还包括：

所述保持终端接收所述被保持终端发送的请求信息，所述请求信息用于请求所述保持终端将语音通话升级切换为视频通话，或用于请求所述保持终端解除呼叫保持；

所述保持终端向用户展示来自所述被保持终端的请求信息；

所述保持终端根据用户输入对所述请求信息进行处理。