[发明专利]一种客户健康度确定方法和装置

说明书

本发明公开了一种客户健康度确定方法和装置，属于计算机技术领域，所述方法包括：获取客户数据中的异常数据；根据所述异常数据，获取所述异常数据的关联数据；根据所述关联数据，确定客户健康度，所述客户健康度用于指示客户数据的健康状态，本发明实施例能够提高客户健康度分析的效率以及改善客户健康度分析针对性差的问题。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种客户健康度确定方法和装置。

背景技术

收集客户的各种相关数据，并基于客户数据对客户进行管理被广泛应用在各种和客户相关的行业中，尤其在物流管理行业中至关重要，通过分析客户健康度状况，并为客户提供针对性的解决方案，以此提高客户服务质量，尤为重要。

现有技术中，由于客户健康度状况分析时所基于的客户数据中包含了大量正常数据，同时，客户数据分散存储在不同业务系统，需要人工消耗大量时间及精力去浏览不同业务系统的海量数据，由此增加了客户健康度分析的工作量，存在客户健康度分析效率低及针对性差的问题。

发明内容

为了解决现有技术的问题，本发明实施例提供了一种客户健康度确定方法和装置，以提高客户健康度分析的效率以及改善客户健康度分析针对性差的问题。所述技术方案如下：

第一方面，提供了一种客户健康度确定方法，所述方法包括：

获取客户数据中的异常数据；

根据所述异常数据，获取所述异常数据的关联数据；

根据所述关联数据，确定客户健康度，所述客户健康度用于指示所述客户数据的健康状态。

结合第一方面，在第一种可能的实现方式中，所述根据所述异常数据，获取所述异常数据的关联数据包括：

根据所述异常数据的产生时间，确定包含所述产生时间的预设时间段内的数据为所述异常数据的关联数据。

结合第一方面，在第二种可能的实现方式中，所述根据所述异常数据，获取所述异常数据的关联数据包括：

根据所述异常数据的产生区域，确定包含所述产生区域的预设区域内的数据为所述异常数据的关联数据。

结合第一方面，在第三种可能的实现方式中，所述根据所述异常数据，获取所述异常数据的关联数据包括：

根据所述异常数据的数据源，从所述数据源的关联数据源中获取所述异常数据的关联数据。

结合第一方面至第一方面的第三种的任意一种可能的实现方式，在第四种可能的实现方式中，所述根据所述关联数据，确定客户健康度包括：

获取所述关联数据的多个预设维度的维度值，所述预设维度包括客户收入、时效性和/或物流服务；

根据所述多个预设维度的维度值，确定所述客户健康度。

结合第一方面的第四种可能的实现方式，在第五种可能的实现方式中，所述方法还包括：

当所述多个预设维度中存在超出预设安全阈值范围的预设维度时，生成告警信息；

根据用户的触发操作对超出预设安全阈值范围的所述预设维度进行图表显示。

第二方面，提供了一种客户健康度确定装置，所述装置包括：

第一获取模块，用于获取客户数据中的异常数据；

第二获取模块，用于根据所述异常数据，获取所述异常数据的关联数据；

确定模块，用于根据所述关联数据，确定客户健康度，所述客户健康度用于指示所述客户数据的健康状态。

结合第二方面，在第一种可能的实现方式中，所述第二获取模块具体用于：