[发明专利]呼叫中心通信费用分摊方法、系统及存储介质

权利要求书

1.一种呼叫中心通信费用分摊方法，其特征在于，包括如下步骤：

分别从人力资源管理子系统和呼叫中心配置子系统获取一第一数据和一第二数据，所述第一数据包括各个座席域账号所对应的费用中心，所述第二数据包括多个座席域账号与多个技能组的映射关系；

呼叫中心配置子系统根据所述第一数据和第二数据，得到一第三数据，所述第三数据包括各个所述技能组所对应的费用中心；

费用分摊子系统获取一第四数据，所述第四数据包括各个所述座席域账号在预设时间段内的通信费用数据；

费用分摊子系统根据所述第一数据、第二数据和第三数据中至少两种以及所述第四数据，得到并输出一第五数据，所述第五数据包括各个所述技能组所对应的费用中心以及该技能组所对应的通信费用数据；

所述方法还包括如下步骤：

接收到外部的数据查询请求，根据所述数据查询请求中的请求数据类型输出所述第一数据、第二数据、第三数据、第四数据和第五数据中的至少一种。

2.根据权利要求1所述的呼叫中心通信费用分摊方法，其特征在于，各个所述座席域账号对应且仅对应一技能组。

3.根据权利要求2所述的呼叫中心通信费用分摊方法，其特征在于，根据如下步骤得到各个所述技能组所对应的费用中心：

统计一技能组所包括的m个座席域账号所对应的n个费用中心，mn≥1；

分别计算该n个费用中心所对应的座席域账号的数量；

选择该n个费用中心中对应座席域账号数量最多的费用中心作为该技能组所对应的费用中心。

4.根据权利要求3所述的呼叫中心通信费用分摊方法，其特征在于，还包括如下步骤：

根据所述第三数据更新所述第一数据，修改所述技能组中费用中心与技能组不同的座席域账号的费用中心，将一技能组所包括的所有座席域账号所对应的费用中心均定义为该技能组所对应的费用中心；

所述得到并输出一第五数据，包括如下步骤：

根据更新后的所述第一数据、第二数据和所述第四数据，得到并输出所述第五数据；或根据所述第二数据、第三数据和所述第四数据，得到并输出所述第五数据。

5.根据权利要求1所述的呼叫中心通信费用分摊方法，其特征在于，获取第一数据和第二数据之前，还包括如下步骤：

建立呼叫中心中多个座席域账号与多个技能组的映射关系；

各个所述座席域账号所对应的技能组发生变动时，更新所述第二数据。

6.根据权利要求5所述的呼叫中心通信费用分摊方法，其特征在于，根据呼叫中心的预设的不同职能部门定义技能组，所述职能部门与所述技能组一一对应，各个所述技能组包括所对应的职能部门中的各个座席域账号。

7.根据权利要求5所述的呼叫中心通信费用分摊方法，其特征在于，还包括如下步骤：

根据呼叫中心预设的绩效等级定义技能组，所述绩效等级与所述技能组一一对应，各个所述技能组包括满足所对应绩效等级的评定标准的各个座席域账号。

8.一种呼叫中心通信费用分摊系统，其特征在于，包括：

人力资源管理子系统，用于存储一第一数据，所述第一数据包括各个座席域账号所对应的费用中心；

呼叫中心配置子系统，用于存储一一第二数据，所述第二数据包括多个座席域账号与多个技能组的映射关系；以及获取所述第一数据，根据所述第一数据和第二数据得到一第三数据，所述第三数据包括各个所述技能组所对应的费用中心；

费用分摊子系统，用于获取一第四数据，所述第四数据包括各个所述座席域账号在预设时间段内的通信费用数据；以及获取所述第一数据、第二数据和/或第三数据，根据所述第一数据、第二数据和第三数据中至少两种以及所述第四数据，得到并输出一第五数据，所述第五数据包括各个所述技能组所对应的费用中心以及该技能组所对应的通信费用数据；

所述系统还用于执行如下步骤：

接收到外部的数据查询请求，根据所述数据查询请求中的请求数据类型输出所述第一数据、第二数据、第三数据、第四数据和第五数据中的至少一种。