[发明专利]一种智能录音质检系统

说明书

技术领域

本发明涉及录音质检系统。

背景技术

现有的录音质检主要靠大量质检人员实现，累计工作量，费时费力。并且，每个质检人员都需要配备专门的机器设备，以及需要进行专门的预先培训才能进行工作，这需要很高的成本。同时，随着工作量的加大，质检人员很容易因为疲劳等一系列原因导致失误，使得质检工作需要一定的复检程序，进一步增加了成本。

发明内容

本发明的目的在于提供一种智能录音质检系统，能够自动质检，提高效率和减低成本。

实现上述目的的技术方案是：

一种智能录音质检系统，包括录音存储单元、语音转换单元、文本分析单元、模型贴标单元和问题录音推送单元，其中，

所述录音存储单元实时存储各类录音；

所述语音转换单元根据不同的业务实时将各类录音进行定向转译为对应文本；

所述文本分析单元对转译后的文本进行分析，对转译过程有误的文件修正，然后将文本发送给所述模型贴标单元；

所述模型贴标单元将接收的文本导入对应于业务的模型中，模型对文本进行质检，根据质检结果所述模型贴标单元对文本进行贴标；

所述问题录音推送单元对贴标的文本筛选，将问题录音及其文本推送给质检人员。

在上述的智能录音质检系统中，还包括：接收所述问题录音推送单元推送的问题录音及其文本，并进行显示的公众号显示单元。

在上述的智能录音质检系统中，所述的定向转译指：针对业务的不同和重要性调整转译的时间和转译量。

在上述的智能录音质检系统中，所述模型贴标单元从模型库中提取模型，并根据业务的增加及时更新模型库。

本发明的有益效果是：本发明通过实时定向转译录音，有效提高转音的价值。实现自动质检，达到万条录音每小时，摆脱了早期质检主要靠大量质检人员累计工作量的困境，提高效率和减低成本。实现问题及时发现，错误及时纠正，投诉及时回访，帮助座席少犯错误、帮助座席尽快成长，大大降低了不满意致电数量，大大提升了坐席服务的满意度。

同时，利用机器模型根据制定的业务质检规则自动处理，不再是一个质检一个业务，同时对人工不能准确判定的语速部分难以理解的繁琐的规则自动匹配。让人力节省出来，更好的总结和更新模型。

通过公众号显示单元推送显示给质检人员，由质培人员对问题人员集中问题点进行培训，这样节省人力节省了时间，大大提高了质检的效率。

附图说明

图1是本发明的智能录音质检系统的结构图。

具体实施方式

下面将结合附图对本发明作进一步说明。

请参阅图1，本发明的智能录音质检系统，包括录音存储单元1、语音转换单元2、文本分析单元3、模型贴标单元4、问题录音推送单元5和公众号显示单元6。

录音存储单元1实时存储各类录音。语音转换单元2根据不同的业务实时将各类录音进行定向转译为对应文本。定向转译指：针对业务的不同和重要性调整转译的时间和转译量。能提高转音的价值。这样在紧急业务上质检能更好的及时的进行把控，从而更快更好的提升接话人员的能力及素养为客户提供更满意的服务水平。

文本分析单元3对转译后的文本进行分析，对转译过程有误的文件修正，然后再将文本发送给模型贴标单元4。

模型贴标单元4连接模型库7，从模型库7中提取模型，并将接收的文本导入对应于业务的模型中，模型对文本进行质检，根据质检结果模型贴标单元4对文本进行贴标。同时，模型贴标单元4根据业务的增加及时更新模型库7，从而及时有效提升模型对业务的匹配度。

问题录音推送单元5对贴标的文本筛选，将问题录音及其文本推送公众号显示单元6进行显示给质检人员，可以由质培人员对问题人员集中问题点进行培训，这样节省人力，节省了时间，大大提高了质检的效率。

以上实施例仅供说明本发明之用，而非对本发明的限制，有关技术领域的技术人员，在不脱离本发明的精神和范围的情况下，还可以作出各种变换或变型，因此所有等同的技术方案也应该属于本发明的范畴，应由各权利要求所限定。