[发明专利]智能交互云排队管理方法及系统

权利要求书

1.一种智能交互云排队管理方法，其特征在于，包括以下步骤：

S10：建立排号设备、云排号服务器以及智能终端三者之间的网络连接；

S20：排号设备根据商户信息创建排队号群，生成与所述排位号群相对应号群ID/或号群二维码；其中，用户的排队号位依次存储于所述排位号群内；

S30：在排号设备上设置号群叫号窗口，将排队现场所述排队号群的叫号信息同步至与所述排号设备的号群叫号窗口；其中，所述叫号信息包括：当前呼叫的排队号位，排队等待人数，以及预计等待时间；

S40：智能终端搜索号群ID/或扫描号群二维码，查询所述排队号群的叫号信息，并将所述排队号群的号群叫号窗口显示的叫号信息同步至所述智能终端的显示界面；

S50：当参与所述排队号群的排队，则所述智能终端向云排号服务器排队请求，所述云排号服务器根据所述排队请求向所述智能终端发送排队号位，并将该排队号位发送至所述排队号群内进行排队；

S60：当云排号服务器将排队号位发送至排队号群内进行排队时，实时同步更新所述排号设备的号群呼叫窗口、所述显示屏以及所述智能终端的显示界面显示的叫号信息；

S70：云排号服务器根据用户设定的提醒时间与提醒方式，向所述智能终端发送提醒信息，提醒用户临场办理业务。

2.如权利要求1所述的智能交互云排队管理方法，其特征在于，步骤S20中：

所述排号设备根据商户信息创建排队号群时，设置是否允许远程排号，是否限定排队人数、以及是否批量叫号。

3.如权利要求2所述的智能交互云排队管理系统及方法，其特征在于，步骤S20中：所述商户信息包括：商户名称、商户地址以及行业关键字。

4.如权利要求3所述的智能交互云排队管理方法，其特征在于，步骤S40中：所述智能终端搜索号群ID/或扫描号群二维码时，通过搜索商户名称、行业关键字来选择排队号群。

5.如权利要求3所述的智能交互云排队管理系统及方法，其特征在于，步骤S40中：所述智能终端搜索号群ID/或扫描号群二维码时，所述云排号服务器根据智能终端的登录位置获取智能终端的地理信息，并将所述智能终端周围的排队号群发送至所述智能终端。

6.如权利要求1～5任意一项所述的智能交互云排队管理方法，其特征在于，还包括步骤S70：用户根据所述智能终端的提醒信息提前到达排队现场时，

当所述预计等待时间大于等于5分钟且小于等于10分钟时，则所述云排号服务器向所述智能终端发送即将到号信息；

当所述预计等待时间小于5分钟时，则所述云排号服务器向所述智能终端发送到号信息。

7.如权利要求1～5任意一项所述的智能交互云排队管方法，其特征在于，步骤S60中：所述提醒方式包括：语音提醒、信息提醒、以及号群叫号窗口实时提醒；所述提醒消息包括：语音、信息、以及号群叫号窗口弹窗。

8.一种权利1～7任一智能交互云排队管方法所使用的智能交互云排队管理系统，其特征在于，包括：排号设备，显示屏，智能终端，以及云排号服务器；所述排号设备、所述显示屏、以及所述智能终端均通过网络与所述云排号服务器连接；

所述排号设备用于根据商户信息创建排队号群，生成与所述排位号群相对应号群ID/或号群二维码；其中，用户的排队号位依次存储于所述排位号群内；

所述显示屏用于显示排队现场所述排队号群的叫号信息；所述排号设备设有用于同步显示所述显示屏显示的叫号信息的号群叫号窗口；

所述智能终端用于根据号群ID/或号群二维码来查询所述排队号群的叫号信息，以及向所述云排号服务器排队请求；所述智能终端包括用于同步显示所述排队号群的号群叫号窗口显示的叫号信息的显示界面；

所述云排号服务器用于根据所述排队请求向所述智能终端发送排队号位，并将该排队号位发送至所述排队号群内进行排队；以及根据用户设定的提醒时间与提醒方式，向所述智能终端发送提醒信息。

9.如权利要求8所述的智能交互云排队管理系统，其特征在于，所述排号设备还包括设置模块，用于设置是否允许远程排号，是否限定排队人数、以及是否批量叫号。

10.如权利要求8所述的智能交互云排队管理系统，其特征在于，所述智能终端搜索号群ID/或扫描号群二维码时，所述云排号服务器根据智能终端的登录位置获取智能终端的地理信息，并将所述智能终端周围的排队号群发送至所述智能终端。