[发明专利]用于维修路由器故障的方法和装置

说明书

本申请公开了用于维修路由器故障的方法和装置。该方法的一具体实现方式包括：当路由器发生故障时，执行故障修复步骤，故障修复步骤包括：在路由器局域网下打开应用程序，通过应用程序获取路由器内部存储的故障信息，其中，故障信息包含错误代码，错误代码包括常见错误代码和非常见错误代码；响应于判断出错误代码为非常见错误代码，将非常见错误代码上传云端服务器，以使云端服务器根据非常见错误代码对路由器进行故障分析以获取对应的维修策略，并将该维修策略提供给用户。该实施方式提高了路由器故障维修的效率，且降低了维修成本。

技术领域

本申请涉及网络通信设备领域，具体涉及路由器设备领域，尤其涉及一种用于维修路由器故障的方法和装置。

背景技术

路由器(Router)，是连接因特网中各局域网、广域网的设备，它会根据信道的情况自动选择和设定路由，以最佳路径，按前后顺序发送信号。路由器是互联网络的枢纽，“交通警察”。目前路由器已经广泛应用于各行各业，各种不同档次的产品已成为实现各种骨干网内部链接、骨干网间互联和骨干网与互联网互联互通业务的主力军。

目前，路由器的故障维修，主要依靠电话支持和上门维修。电话支持是客服人员基于用户反馈的问题表现以及大量的历史经验指导客户进行维修。上门维修是客服人员根据用户反馈的问题表现，携带专业工具前往客户处进行现场维修。但是电话支持主要依赖于客户反馈问题的准确性，对客户的专业性要求极高，很多商家并没有相应的专业技术能力，无法准确地反馈问题，造成路由器维修成的效率较低。上门维修虽然可以解决绝大多数问题，但是人力成本较高，且不利于统计故障原因，导致故障重复出现。

发明内容

本申请的目的在于提出一种改进的用于维修路由器故障的方法和装置，来解决以上背景技术部分提到的技术问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种用于维修路由器故障的方法，当路由器发生故障时，执行故障修复步骤，该故障修复步骤包括：在路由器局域网下打开应用程序，通过应用程序获取路由器内部存储的故障信息，其中，故障信息包含错误代码，错误代码包括常见错误代码和非常见错误代码；响应于判断出错误代码为非常见错误代码，将非常见错误代码上传云端服务器，以使云端服务器根据非常见错误代码对路由器进行故障分析以获取对应的维修策略，并将维修策略提供给用户。

在一些实施例中，响应于判断出错误代码为非常见错误代码，将非常见错误代码上传云端服务器，包括：断开路由器局域网；在预设的第一数据库中查找故障信息的错误代码，并判断第一数据库中是否包括错误代码；若是，则确定错误代码为常见错误代码，并从第一数据库获取常见错误代码对应的维修策略；若否，则确定错误代码为非常见错误代码，并将非常见错误代码上传云端服务器。

在一些实施例中，上述方法还包括：响应于检测到路由器故障维修失败，执行故障修复步骤。

在一些实施例中，故障修复步骤还包括：判断路由器是否产生路由器局域网；若是，则在路由器局域网下打开应用程序，并通过应用程序获取路由器内部存储的故障信息；若否，则生成提示用户插电的提示信息。

在一些实施例中，故障修复步骤还包括：当路由器通电后，判断路由器是否产生路由器局域网；若是，则在路由器局域网下打开应用程序，并通过应用程序获取路由器内部存储的故障信息；若否，则确定故障信息为路由器内核损坏，并将该故障信息上传云端服务器，以使云端服务器根据故障信息对路由器进行故障分析并以获取对应的维修策略。

在一些实施例中，在将非常见错误代码上传云端服务器的同时，上传用户的联系方式，以使云端服务器通过联系方式为用户提供维修策略。

在一些实施例中，上述方法还包括：响应于路由器故障维修成功，向云端服务器发送对应的故障信息，以使云端服务器统计预设时间段内已经修复的故障信息，并将故障信息进行分类。