[发明专利]一种自助酒店结算方法及系统

说明书

本发明公开了一种自助酒店结算方法及系统，采取以下步骤：入住用户办理入住时经由酒店服务器获得能够打开房门门锁的一级权限；所述入住用户凭借所述一级权限能够向所述酒店服务器提交消费品使用申请，经审核后能够获得二级权限，所述二级权限能够打开房间内消费物品柜；所述入住用户凭借所述二级权限打开所述消费物品柜并使用所述消费品后，所述消费物品柜通过物联网与所述酒店服务器通信，所述酒店服务器将消费品的价格累加进入对应房间的账单；入住用户办理退房向所述酒店服务器根据所述账单收取费用并收回所述一级权限和二级权限。本发明中根据不同情况用户能够获得多级权限，方便酒店对客房的管理，也方便用户对同一房间入住用户的管理。

技术领域

本发明涉及酒店管理领域，特别是涉及一种自助酒店结算方法及系统。

背景技术

酒店是为宾客提供住宿、饮食、娱乐、购物和其他服务的综合服务性企业，是宾客外出旅游、商务、会议等活动的生活基地，对宾客而言，酒店产品不仅仅是客房的床位、餐厅的食物，也包括消费这些物质产品时所享受的愉悦和舒适的感受。其中备受争议的一项就是酒店前台办理手续的繁琐。人们都希望能够快速高效的办理入住手续，酒店方面也希望能够降低为了办理订房和入住所开销的成本。

因此人们设计了订房系统来缓解两者的共同诉求。公开号为CN101630393的中国专利文献公开了一种自助入住的酒店管理方法，即是客户是通过客户入会、会员充值、会员订房、系统自动发送短信到订房会员手机、会员入住、会员退房、结算方式来完成一次入住酒店。该技术方案解决了入住和退房的手续问题。但是全自助的操作模式缺少酒店方面的人工验证，却带来了新的安全问题。

公开号为CN101957952A的中国专利文献公开了酒店自助入住登记管理系统和方法，可以简化入住手续；缩短酒店投资回收期，降低经营风险；减少总台服务人员，降低酒店经营成本；系统导入应用过程中，对客人身份验证、客用物品消耗结算、退房都进行了相关处理。该技术方案中对于人证合一，他人订房等问题依旧需要前台处理，整合程度仍需改进。

发明内容

针对现有技术存在的不足，本发明提供了一种入住效率高，入住体验好，安全稳定的自助酒店结算方法及系统。

本发明的技术方案为：

一种自助酒店结算方法，采取以下步骤：

入住用户办理入住时经由酒店服务器获得能够打开房门门锁的一级权限；

所述入住用户凭借所述一级权限能够向所述酒店服务器提交消费品使用申请，经审核后能够获得二级权限，所述二级权限能够打开房间内消费物品柜；

所述入住用户凭借所述二级权限打开所述消费物品柜并使用所述消费品后，所述消费物品柜通过物联网与所述酒店服务器通信，所述酒店服务器将消费品的价格累加进入对应房间的账单；

所述入住用户办理退房向所述酒店服务器根据所述账单收取费用并收回所述一级权限和二级权限。

通过权限的分级管理将消费品和房费的结算整合到同一账单中，提高酒店业务整合度，保证结算系统稳定运行的同时优化操作流程，减少人工操作步骤，营造了全自助的入住体验。

进一步的，所述酒店服务器根据所述账单收取费用前能够根据对应房间入住用户的身份信息检索第三方信用平台，若该房间的入住用户的第三方信用平台的信用分平均值高于第一预设值，则无需等待查房可直接退房；若该房间的入住用户的第三方信用平台的信用分平均值低于或等于第一预设值，则需要等待查房后退房。该设计的好处在于能够结合数据平台优势，根据入住用户的信用情况灵活调整业务流程，在提升用户体验的同时也提高了酒店客房的周转效率。

进一步的，所述物联网包括用于收容所述消费品的智能包装袋，所述智能包装袋被开启后能与所述消费物品柜通信。智能包装袋能够实现入住用户想取消消费的情况，提升了用户体验；更能为消费操作提供二道保险，减少误结算的可能，自动纠错。