[发明专利]一种电力营业厅用智能服务系统

权利要求书

1.一种电力营业厅用智能服务系统，外接电力公司专网，其特征在于，包括路由器、营业厅内部网络、多套自助服务终端、数据服务器、智能应答型机器人以及一一对应于各所述自助服务终端的电子表单显示打印装置，其中，

所述营业厅内部网络通过所述路由器连接所述电力公司专网；所述电力公司专网存储电力系统运营的各类数据；

各所述自助服务终端、所述数据服务器、所述智能应答型机器人和各所述电子表单显示打印装置连接所述营业厅内部网络；

各所述自助服务终端通过所述营业厅内部网络从所述电力公司专网预先读取一部分电力数据，进行暂存；

用户通过各所述自助服务终端办理查询业务、缴费业务、更换电力套餐业务，所述自助服务终端从所述数据服务器暂存的电力数据中调取需要的数据，若没有，直接通过所述营业厅内部网络从所述电力公司专网中读取；

用户通过所述智能应答型机器人进行语音查询业务，所述智能应答型机器人从所述数据服务器暂存的电力数据中调取需要的数据，若没有，直接通过所述营业厅内部网络从所述电力公司专网中读取；

所述电子表单显示打印装置通过所述营业厅内部网络连接对应所述自助服务终端，根据所述自助服务终端的指示显示并打印表单。

2.根据权利要求1所述的电力营业厅用智能服务系统，其特征在于，所述自助服务终端包括自助服务计算机、麦克风和图像采集终端，其中，

所述自助服务计算机连接所述营业厅内部网络；

所述麦克风和所述图像采集终端连接所述自助服务计算机。

3.根据权利要求1所述的电力营业厅用智能服务系统，其特征在于，所述智能应答型机器人上设有显示屏。