[发明专利]一种用于互动化业务办理的智能坐席设备及系统

权利要求书

1.一种用于互动化业务办理的智能坐席设备，其特征在于：包括相互铰接的信息采集底座(1)和信息录入底座(2)，信息采集底座(1)和信息录入底座(2)铰接处还铰接安装有显示屏(6)；

所述显示屏(6)靠近信息采集底座(1)的一侧面底部中央铰接有转动板(10)，转动板(10)顶端铰接有安装板(11)，安装板(11)底部安装有高拍仪镜头；

所述信息采集底座(1)表面中央设有身份证识别仪(9)；

所述信息录入底座(2)一侧安装有数字键盘(3)，信息录入底座(2)另一侧分别安装有电子签字板(4)和快捷按钮(5)。

2.根据权利要求1所述的一种用于互动化业务办理的智能坐席设备，其特征在于：所述信息采集底座(1)表面设有A4纸放置层(7)，形成A4纸放置区域，用于放置A4纸。

3.根据权利要求2所述的一种用于互动化业务办理的智能坐席设备，其特征在于：所述A4纸放置层(7)中央设有区域标示层(8)，形成矩形的房产证放置区域，用于放置房产证。

4.根据权利要求1所述的一种用于互动化业务办理的智能坐席设备，其特征在于：所述信息采集底座(1)内部安装有系统主板，信息采集底座(1)外侧安装有与系统主板相连的USB接口。

5.根据权利要求1所述的一种用于互动化业务办理的智能坐席设备，其特征在于：所述信息采集底座(1)或信息录入底座(2)外侧安装有与信息采集底座(1)和信息录入底座(2)相配合的电容签字笔，用于客户进行电子签名。

6.根据权利要求1所述的一种用于互动化业务办理的智能坐席系统，其特征在于：包括身份采集模块、资料采集模块、信息录入模块、中央处理模块、信息存储模块、显示模块，所述信息录入模块包括键盘输入模块、用户评价模块、电子签名模块；

所述身份采集模块用于对客户的身份证信息进行读取，并将读取的身份信息发送至中央处理模块；

所述资料采集模块用于对客户的纸质材料进行扫描，并将扫描后的材料信息发送至中央处理模块；

所述中央处理模块与系统内各模块相连，用于处理系统内各模块的数据信息；

所述信息存储模块用于对扫描后的材料信息进行存储并供中央处理模块进行实时调取；

所述显示模块与中央处理模块相连，用于对系统内各模块的数据信息进行实时显示；

所述键盘输入模块用于客户输入数字信息，并将输入的数字信息发送至中央处理模块；

所述用户评价模块用于客户对业务办理进行评价，并将评价信息发送至中央处理模块；

所述电子签名模块用于客户进行电子签名，并将电子签名信息发送至中央处理模块。

7.根据权利要求6所述的一种用于互动化业务办理的智能坐席系统，其特征在于：所述身份采集模块采用身份证识别仪对客户的身份证进行信息采集，完成实名认证和信息获取；

资料采集模块采用高拍仪镜头对客户的纸质材料进行扫描录入，便于纸质材料的存放和管理；

中央处理模块采用系统主板对系统内个模块的数据信息进行处理；

信息存储模块采用硬盘对的来自中央处理模块的数据信息进行存储管理；

显示模块采用触摸显示屏对各模块的数据信息进行实时显示；

键盘输入模块采用数字键盘进行数字信息输入；

用户评价模块采用快捷按钮对业务办理进行评价；

电子签名模块采用电子签字板供客户实现电子签名。

8.根据权利要求6所述的一种用于互动化业务办理的智能坐席系统，其特征在于：所述中央处理模块还连接USB接口，用于建立中央处理模块与外接设备的数据连接。

9.根据权利要求6所述的一种用于互动化业务办理的智能坐席系统，其特征在于：所述中央处理模块还连接有排队叫号系统。