[发明专利]基于聊天日志的摘要生成方法及装置、存储介质及电子终端

说明书

本公开涉及电子商务技术领域，具体涉及一种基于聊天日志的摘要生成方法、一种基于聊天日志的摘要生成装置、一种存储介质以及一种电子终端。所述方法包括：对聊天日志按预设规则进行清理，得到由会话一方的消息语句组成的消息记录；计算所述消息记录中各消息语句与所述消息记录的相似度得分；根据各消息语句的相似度得分排序，并选取预设排序数量的消息语句生成摘要。本公开能够准确的识别聊天日志中的核心主题，使得生成的摘要能够准确体现会话的核心内容，同时可以有效的减少摘要中的无用信息，提高读者的阅读效率。

技术领域

本公开涉及电子商务技术领域，具体涉及一种基于聊天日志的摘要生成方法、一种基于聊天日志的摘要生成装置、一种存储介质以及一种电子终端。

背景技术

随着互联网电子商务的蓬勃发展，在线客服作为与客户沟通交流的渠道，已成为电子商务网站的重要组成部分，同时也是展示企业形象的重要工具。在线客服经常需要在短时间内浏览大量的会话记录信息，以快速了解客户信息和需求。例如，在接听其他人工客服或客服机器人转接进线时，需要快速了解客户与前一个客服的聊天记录，以了解客户需求；或者在接收到客户的留言信息时，客户留言中可能包含数量较多的内容以及多个问题描述，此时客服需要阅读大量的消息记录以整理出简短且有效的信息及数据。或者当访问的客户较多，在线客服需要同时接待多个客户时，在线客户难以对客户信息快速响应，客户可能会连续输入多条消息，此时在线客服就需要阅读大量的消息记录并作出回应。此时对聊天记录进行压缩、提炼，生成摘要就显得尤为重要。

现有技术中为会话记录生成摘要主要通过以下几种方式：1)在线客服与客户沟通并保存会话记录，通过人工去除无用信息的方式整理出摘要；2)基于文本相似度的自动处理，对消息记录的内容进行筛选以生成摘要。但以上方式均存在一定的问题，人工去除无用信息时，信息压缩效果差，经常会剩余过多的消息记录，数据量仍然较大，阅读负担较重；而基于文本相似度的自动处理方式准确率较低，由于客户表述的内容较多，可能使自动生产的摘要偏离主题，从而误导阅读者。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本公开的目的在于提供一基于聊天日志的摘要生成方法、一种基于聊天日志的摘要生成装置、一种存储介质以及一种电子终端，进而至少在一定程度上克服由于相关技术的限制和缺陷而导致的一个或者多个问题。

本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。

根据本公开的第一方面，提供一种基于聊天日志的摘要生成方法，包括：

对聊天日志按预设规则进行清理，得到由会话一方的消息语句组成的消息记录；

计算所述消息记录中各消息语句与所述消息记录的相似度得分；

根据各消息语句的相似度得分排序，并选取预设排序数量的消息语句生成摘要。

在本公开的一种示例性实施例中，所述对聊天日志按预设规则进行清理包括：

删除所述聊天日志中的系统消息语句以及会话另一方发出的消息语句，保留会话一方发出的消息语句。

在本公开的一种示例性实施例中，所述对聊天日志按预设规则进行清理包括下述处理中的一种或多种：

语句删除处理，删除所述消息记录中的标识会话开始、标识会话结束以及表示问候的消息语句；

表情符号删除处理，删除所述消息记录中的表情符号。

在本公开的一种示例性实施例中，所述对聊天日志按预设规则进行清理还包括：

占位符处理，统一各所述消息语句中的占位符；