[发明专利]一种面向客户的业务信息收集方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其关于一种面向客户的业务信息收集方法及系统。

背景技术

随着社会经济的发展，人们的投资理财观念越来越强，银行提供的业务类型日益增多，推广使用范围更加广泛，其中该些业务类型包含信用卡业务、信贷业务、投资理财等。

为了方便业务的办理，银行为客户了提供各种便捷的业务申请渠道，例如线下的人工申请、电话申请、线上申请，客户只需填写一些简单的个人信息，例如姓名、联系方式、申请业务类型等，即可申请办理相关的业务，银行根据接收到的申请信息，再向客户收集办理相关业务需要的审核信息，并对该些信息进行审核，再确定是否能为该客户开通该项业务，一般而言，银行收集和审核的方式主要是通过人工询问和人工审核，工作效率较低。

不仅如此，随着业务量的爆发式增长，以信用卡业务为例，同一个人拥有多家银行的多张信用卡现象已很常见，收集和审核这两项工作内容所耗费的人力也越来越多，不仅使得工作人员工作压力增大，人力成本增加，而且审批耗时较长，影响客户体验。

发明内容

为了解决背景技术中存在的问题，本发明提供了一种面向客户的业务信息收集方法及系统，可实现计算机服务器自动通过语音电话收集客户信息，并进行同步评测，并输出结果给银行，不仅提高了业务处理效率，而且节省了人力成本、提升了客户体验。

一方面，本发明提供了一种面向客户的业务信息收集方法，所述方法包含步骤：接收客户业务申请，其中所述业务请求信息中包含申请业务类型、电话号码；基于所述电话号码与客户建立通信连接，连接成功后，根据所述申请业务类型对应的业务问题，对客户进行提问；接收客户回复的语音数据答案；将所述语音数据答案转换成标准文本数据；基于所述标准文本数据及预设规则判断下一步操作。

在一实施例中，所述接收客户业务申请的方式包含网络在线接收和线下人工接收。

在一实施例中，所述将所述语音数据答案转换成文本数据答案的方法包含：将所述语音数据转换成初始文本数据；基于语料库对所述初始文本数据进行语义识别，并转换成标准文本数据。

在一实施例中，所述语料库中保存有金融领域话术的语料。

在一实施例中，其中所述业务问题保存在所述申请业务类型对应的信息表中，所述信息表包含至少一个业务问题、每个所述业务问题对应有其提问顺序、答案及下一步操作。

在一实施例中，所述基于所述标准文本数据判断下一步操作包含查找所述信息表中的所述业务问题对应的所有答案，匹配所述标准文本数据是否包含在所述答案中，若包含，则根据所述答案对应的下一步操作信息进行下一步操作；若不包含，则根据预设规则进行下一步操作。

在一实施例中，所述信息表中每个业务问题对应的每个答案都有相应的分数，若所述标准文本数据包含在所述答案中，则根据匹配到的所述答案对应的分数进行统计。

另一方面，本发明还提供了一种面相客户的业务信息系统，包含业务识别模块、人机对话模块、自动拨号模块和数据转换模块，其中，所述业务识别模块根据客户提交的业务申请信息，识别申请业务类型并下发相应的语料库、提取客户电话号码，并发送给所述人机对话模块；所述人机对话模块接收所述申请业务类型和所述客户电话号码，根据所述客户电话号码，调用所述自动拨号模块与客户建立通信连接；连接成功后，根据所述申请业务类型对应的业务问题，提问客户，并将根据客户回复的语音数据答案，调用数据转换模块；所述数据转换模块基于下发的所述语料库将所述语音数据答案转换成标准文本数据，并回复给所述人机对话模块；所述人机对话模块基于所述标准文本数据及预设规则判断下一步操作。

在一实施例中，所述业务识别模块包含数据接收单元，用于接收所述客户提交的业务申请信息。

在一实施例中，所述数据转换模块将所述语音数据答案转换成初始文本数据，基于所述语料库对所述初始文本数据进行语义识别，转换成标准文本数据。

在一实施例中，所述系统更包含存储模块，所述存储模块中保存有各申请业务类型对应的语料库及信息表，其中，所述信息表的字段包含业务问题、答案、下一步操作、分数。

在一实施例中，所述人机对话模块基于所述标准文本数据判断下一步操作包含，从所述存储模块中查找所述申请业务类型对应是信息表，并匹配所述标准文本数据是否包含在所述业务问题对应的所有答案中，若包含，则获取所述信息表中对应的下一步操作信息；若不包含，则根据预设规则进行下一步操作。

在一实施例中，所述系统更包含统计模块，所述统计模块根据所述人机模块匹配所述标准文本数据的结果获取相应的分数，并记录。