[发明专利]坐席人员的排班方法、存储介质和服务器

权利要求书

1.一种坐席人员的排班方法，其特征在于，包括：

确定当天的可排班的各个坐席人员；

根据当天针对各个所述坐席人员预先设置的个人需求对所述各个坐席人员进行筛选，得到当天各个班次的可排人员名单；

确定所述各个班次中未排班的一个班次为目标班次；

将仅位于目标班次的可排人员名单中的坐席人员排班至所述目标班次；

若所述目标班次未排满，则将所述目标班次的可排人员名单中未排班的坐席人员中的可选坐席人员排班至所述目标班次；所述可选坐席人员是指未将所述目标班次设为劣选班种的坐席人员，所述劣选班种是指坐席人员希望少被排班至的班次；

若所述目标班次未排满，则将所述目标班次的可排人员名单中未排班的坐席人员排班至所述目标班次；

返回执行所述确定所述各个班次中未排班的一个班次为目标班次的步骤，直至当天的各个班次均排满，每个所述坐席人员在当天仅排班一次。

2.根据权利要求1所述的坐席人员的排班方法，其特征在于，所述各个班次包括早班、中班和晚班；

所述根据当天针对各个所述坐席人员预先设置的个人需求对所述各个坐席人员进行筛选，得到当天各个班次的可排人员名单包括：

筛选所述各个坐席人员中年龄超过预设阈值的第一坐席人员，并将所述第一坐席人员从当天晚班的可排人员名单中过滤掉；

和/或

筛选所述各个坐席人员中处于妊娠期或哺乳期的第二坐席人员，并将所述第二坐席人员从当天晚班的可排人员名单中过滤掉；

和/或

筛选所述各个坐席人员中当天生日的第三坐席人员，并将所述第三坐席人员从当天晚班的可排人员名单中过滤掉；

和/或

筛选所述各个坐席人员中居住地点与工作地点的路程超过预设路程阈值的第四坐席人员，并将所述第四坐席人员从当天早班的可排人员名单中过滤掉。

3.根据权利要求1所述的坐席人员的排班方法，其特征在于，所述确定当天的可排班的各个坐席人员包括：

根据当天各个班次的预测话务量确定所述各个班次所需的坐席数量；

将在职的坐席人员中当天休假的坐席人员过滤掉，得到当天可用的坐席人员；

判断当天可用的坐席人员的数量是否大于或等于所述各个班次所需的坐席数量的总和；

若当天可用的坐席人员的数量大于或等于所述各个班次所需的坐席数量的总和，则将当天可用的坐席人员确定为当天的可排班的各个坐席人员。

4.根据权利要求1所述的坐席人员的排班方法，其特征在于，劣选班种通过以下步骤预先设定：

获取所述坐席人员在历史时间段内在指定班次工作后的历史工作反馈；

若所述历史工作反馈所表征的工作满意度在所述历史时间段内呈下降趋势，则将所述指定班次设为所述坐席人员的劣选班种；

或

获取所述坐席人员在历史时间段内在指定班次工作时的历史工作效率；

若所述历史工作效率在所述历史时间段内呈下降趋势，则将所述指定班次设为所述坐席人员的劣选班种；

其中，所述指定班次为所述各个班次中的一个班次。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的坐席人员的排班方法，其特征在于，还包括：

在将所述目标班次的可排人员名单中未排班的坐席人员排班至所述目标班次之后，若所述目标班次未排满，则将备班坐席人员排班至所述目标班次；所述备班坐席人员是指平时不在职且可随时通知上班的后备人员。

6.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述坐席人员的排班方法的步骤。