[发明专利]一种自助服务客服系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种客服系统，特别是涉及一种自助服务客服系统。

背景技术

随着中国制造业的不断发展，作为公司和产品不可缺少的重要组成部分，售前咨询与售后服务日益受到制造商和用户的重视，目前，玩过大部分的销售服务形式都是用户自己去服务点或者销售服务人员上门进行服务，但有些可能只是小问题，完全可以在相关人员的指导下来让用户自行解决，但因为服务人员的忙碌，又或是咨询客服的不在线而不能及时的得到帮助，往往就是这些小问题而影响了用户对产品的满意程度，因此，我们需要一种方案来解决上述问题。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种更加便捷，能然用户快速完成咨询获得帮助的自助服务客服系统。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：一种自助服务客服系统，其包括预约模块、售前咨询模块、售后服务模块、数据库，所述预约模块中含有系统预约、系统加密、申请服务和自助扫描，所述售前咨询模块中含有产品介绍、服务范围、系统管理和数据录入，所述售后服务模块中含有人工服务、维修管理、产品识别和系统反馈，所述数据库中含有资料管理和数据维护，所述系统加密与资料管理连接，所述自助扫描分别与售前咨询模块、售后服务模块所连接。

优选地，所述人工服务选择后可切换回自助服务。

优选地，所述系统反馈连接数据库。

优选地，所述系统管理连接数据库。

本发明的积极进步效果在于：系统预约的流程很简便，用户在选择所需要的服务后无需等待排队，并在咨询服务过程中系统进行加密，不会泄漏任何用户的资料，在服务不满意后也可选择人工服务来进一步的咨询。

附图说明

图1为本发明的结构示意图。

如图1所示，预约模块1、售前咨询模块2、售后服务模块3、数据库4、系统预约5、系统加密6、申请服务7、自助扫描8、产品介绍9、服务范围10、系统管理11、数据录入12、人工服务13、维修管理14、产品识别15、系统反馈16、资料管理17、数据维护18。

具体实施方式

下面结合附图给出本发明较佳实施例，以详细说明本发明的技术方案。

一种自助服务客服系统，其包括预约模块1、售前咨询模块2、售后服务模块3、数据库4，预约模块1中含有系统预约5、系统加密6、申请服务7和自助扫描8，售前咨询模块2中含有产品介绍9、服务范围10、系统管理11和数据录入12，售后服务模块3中含有人工服务13、维修管理14、产品识别15和系统反馈16，数据库4中含有资料管理17和数据维护18。其中系统加密6与资料管理17连接，自助扫描8分别与售前咨询模块2、售后服务模块3所连接，系统管理11连接数据库4，系统反馈16连接数据库4。

以下为本发明的工作原理：用户进入系统后直接进行系统预约，选择售前服务或是售后服务，选择服务后系统开始扫描，进入到用户所选择的服务模块中选择相应的服务，系统则会到数据库提取所需要的数据，系统预约的流程很简便，用户在选择所需要的服务后无需等待排队，并在咨询服务过程中系统进行加密，不会泄漏任何用户的资料，在服务不满意后也可选择人工服务来进一步的咨询。

以上所述的具体实施例，对本发明的解决的技术问题、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。