[发明专利]任务分配方法、装置及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种任务分配方法，其特征在于，所述任务分配方法包括：

获取预设时间内待处理任务的场景属性和类别属性；

根据所述待处理任务的场景属性和类别属性，生成待处理任务的坐席配置条件；

根据待处理任务的坐席配置条件匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员。

2.如权利要求1所述的任务分配方法，其特征在于，所述根据待处理任务的坐席配置条件匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员步骤包括：

获取坐席员预设时间内任务处理状态信息，并获取待处理任务的优先级顺序；

根据所述待处理任务的坐席配置条件、优先级顺序和坐席员预设时间内任务处理状态信息匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员。

3.如权利要求2所述的任务分配方法，其特征在于，所述根据所述待处理任务的坐席配置条件、优先级顺序和坐席员预设时间内任务处理状态信息匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员步骤包括：

根据坐席员预设时间内任务处理状态信息，挑选出任务处理量未达上限的坐席员；

根据所述待处理任务的坐席配置条件、优先级顺序和任务处理量未达上限的坐席员进行坐席员匹配，并将待处理任务发送给匹配的坐席员。

4.如权利要求1-3任一项所述的任务分配方法，其特征在于，所述根据待处理任务的坐席配置条件匹配坐席员，并将待处理任务发送给匹配的坐席员步骤之后包括：

获取待处理任务的线索信息，并对该线索信息进行分类处理；

将分类处理后的线索信息发送至对应的坐席员，以供该对应的坐席员基于所述分类处理后的线索信息处理待处理任务。

5.如权利要求4所述的任务分配方法，其特征在于，所述将分类处理后的线索信息发送至对应的坐席员，以供该对应的坐席员基于所述分类处理后的线索信息处理待处理任务步骤之后包括：

监测坐席员的任务完成数量，并获取用户端对坐席员的评价信息；

基于所述任务完成数量与评价信息，记录坐席员的业绩绩效。

6.如权利要求4所述的任务分配方法，其特征在于，所述将分类处理后的线索信息发送至对应的坐席员，以供该对应的坐席员基于所述分类处理后的线索信息处理待处理任务步骤之后包括：

对已处理完成的任务进行标记处理，并获取已完成任务的接触规则；

基于所述接触规则确定是否基于该已处理完成的任务生成待处理新任务。

7.如权利要求6所述的任务分配方法，其特征在于，所述基于所述接触规则确定是否基于该已处理完成的任务生成待处理新任务步骤之后包括：

当基于所述已处理完成的任务生成待处理新任务时，将生成的待处理新任务导入至任务处理池中，以待进一步处理。

8.如权利要求6所述的任务分配方法，其特征在于，所述基于所述接触规则确定是否基于该已处理完成的任务生成待处理新任务步骤包括：

当基于所述接触规则，确定已处理完成的任务不再生成相应待处理新任务时，对已处理完成的任务进行删除处理。

9.一种任务分配装置，其特征在于，所述任务分配装置包括：存储器、处理器，通信总线以及存储在所述存储器上的任务分配程序，

所述通信总线用于实现处理器与存储器间的通信连接；

所述处理器用于执行所述任务分配程序，以实现如权利要求1至8中任一项所述的任务分配方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机课读存储介质上存储有任务分配程序，所述任务分配程序被处理器执行时实现如权利要求1-8中任一项所述的任务分配方法的步骤。