[发明专利]业务分配方法及装置

权利要求书

1.一种业务分配方法，其特征在于，包括：

对于当前待处理的任一业务，基于历史业务单据的历史处理记录，确定所述任一业务对应的适配信息；

按照所述适配信息选取对应的客服标识，将所述任一业务的业务单据分配至所述客服标识对应的客服终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于历史业务单据的历史处理记录，确定所述任一业务对应的适配信息，包括：

基于历史业务单据的历史处理记录，确定业务处理的属性标签；

按照每一属性标签，确定所述任一业务对应的适配信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述属性标签至少包括业务类型、业务来源渠道及业务来源商家信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述按照每一属性标签，确定所述任一业务对应的适配信息，包括：

按照每一属性标签，确定所述任一业务的业务类型、业务来源渠道及业务来源商家信息，并作为所述任一业务对应的适配信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述按照所述适配信息选取对应的客服标识，包括：

基于所述适配信息及每一客服工作人员的当前状态信息，确定所述任一业务与每一客服工作人员之间的匹配度；

确定匹配度最高的客服工作人员，获取匹配度最高的客服工作人员对应的客服标识。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述当前状态信息包括当前负责的业务来源渠道、当前处理业务的业务来源商家信息及当前负责的业务类型，所述基于所述适配信息及每一客服工作人员的当前状态信息，确定所述任一业务与每一客服工作人员之间的匹配度，包括：

将每一客服工作人员当前负责的业务来源渠道与所述任一业务的业务来源渠道进行匹配，得到第一匹配值；

将每一客服工作人员当前处理业务的业务来源商家信息与所述任一业务的业务来源商家信息进行匹配，得到第二匹配值；

将每一客服工作人员当前负责的业务类型与所述任一业务的业务类型进行匹配，得到第三匹配值；

基于所述第一匹配值、所述第二匹配值及所述第三匹配值，确定所述任一业务与每一客服工作人员之间的匹配度。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述任一业务的业务单据分配至所述客服标识对应的客服终端之前，还包括：

当所述任一业务被处理过时，获取所述任一业务被处理过后的流水记录信息；

基于所述流水记录信息以及所述任一业务的业务信息，生成所述任一业务的业务单据。

8.一种业务分配装置，其特征在于，包括：

确定模块，用于对于当前待处理的任一业务，基于历史业务单据的历史处理记录，确定所述任一业务对应的适配信息；

分配模块，用于按照所述适配信息选取对应的客服标识，将所述任一业务的业务单据分配至所述客服标识对应的客服终端。

9.一种业务分配设备，其特征在于，包括：

至少一个处理器；以及

与所述处理器通信连接的至少一个存储器，其中：

所述存储器存储有可被所述处理器执行的程序指令，所述处理器调用所述程序指令能够执行如权利要求1至7任一所述的方法。

10.一种非暂态计算机可读存储介质，其特征在于，所述非暂态计算机可读存储介质存储计算机指令，所述计算机指令使所述计算机执行如权利要求1至7任一所述的方法。