[发明专利]一种对语音文件内容进行标记的方法及装置

说明书

技术领域

本发明属于语音文件处理技术领域，尤其涉及一种对语音文件内容进行标记的方法及装置。

背景技术

在对呼叫中心的客服人员进行专业考核时，需要对客服人员的通话录音进行抽查。例如，从客服人员在某个季度内处理的所有来电中筛选若干通话录音进行抽查，以对客服人员的服务质量做出评价。

目前，抽查过程中需要抽查人员听完所有被抽查的通话录音，进而给出服务质量评分。然而，抽查人员听了一段时间的通话录音后，容易疲劳和产生抵触心理，即容易影响服务质量评分的客观性和准确性，降低了语音文件抽查效率。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种对语音文件内容进行标记的方法及装置，以解决现有技术中的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种对语音文件内容进行标记的方法，包括：

识别语音文件中的关键语音段；

获取所述关键语音段对应的语音参数；

根据预设参数阈值与所述语音参数的比较结果，判断所述关键语音段是否为目标语音段；

若所述关键语音段为目标语音段，在所述语音文件中基于所述关键语音段进行标记。

本发明实施例的第二方面提供了一种对语音文件内容进行标记的装置，包括用于执行第一方面所述方法的单元。

本发明实施例的第三方面提供了一种终端，包括：存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述第一方面所述方法的步骤。

本发明实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机程序被处理器执行时实现上述第一方案所述方法的步骤。

本发明实施例通过识别语音文件中的关键语段，并获取该关键语音段对应的语音参数，再根据预设参数阈值与语音参数的比较结果判断关键语音段是否为目标语音段，如果关键语音段为目标语音段，在语音文件中基于关键语音段进行标记，使得在对若干通话录音进行抽查时，能够根据标记选择播放对应的语音段，无需播放语音文件的全部内容，避免了抽查人员在抽查过程中，因疲劳或抵触心理对服务质量评分的造成的影响，提高了语音文件抽查效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的一种对语音文件内容进行标记的方法的实现流程示意图；

图2是本发明另一实施例提供的一种对语音文件内容进行标记的方法的实现流程示意图；

图3是本发明实施例提供的一种对语音文件内容进行标记的装置的结构示意图；

图4是本发明另一实施例提供的一种对语音文件内容进行标记的装置的结构示意图；

图5是本发明实施例提供的终端的示意图。

具体实施方式

以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。

为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。

参见图1，是本发明实施例提供一种对语音文件内容进行标记的方法的实现流程图，如图1所示对语音文件内容进行标记的方法可包括：

S110：识别语音文件中的关键语音段。

在步骤S110中，语音文件是对呼叫方和被叫方的通话过程进行录音得到的文件。关键语音段用于描述语音文件中有可能被作为服务质量测评参考的语音内容。

需要说明的是，在本实施例中，识别语音文件中的关键语音段，具体可以是通过调用语音识别工具，将语音文件转换成文本文件，从文本文件中的内容识别出目标文字内容，根据该目标文字内容确定对应的关键语音段。还可以是将语音文件按照时间间隔进行分割和提取，进而识别出与目标时间段对应的关键语音段。

可以理解的是，识别语音文件中的关键语音段可以是只包含被叫方语音的语音段，也可以是只包含主叫方语音的语音段，还可以是同时包含被叫方语音和主叫方语音的语音段。容易理解的是，当客户呼入时，客户为主叫方，客服为被叫方；当客服主动呼出时，客服为主叫方，客户为被叫方。