[发明专利]任务时效预警方法及装置

说明书

本发明涉及一种任务时效预警方法及装置，该方法包括：获取操作员标识，根据操作员标识查询操作员的任务作业时长；当任务作业时长大于预设作业时长阈值时，获取任务超时预警级别；根据任务超时预警级别获取对应的责任人标识，向操作员标识和责任人标识分别对应的终端发送超时提醒信息。上述任务时效预警方法根据任务超时预警级别确定需要接收通知的责任人，并实时发送超时提醒信息至操作员和责任人，实现了任务作业实时催办，大大节省了人力，提高了任务催办效率，有效确保催办监控实时性及准确性。相应地，本发明还提供一种任务时效预警装置、一种计算机设备及一种计算机可读存储介质。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种任务时效预警方法及装置。

背景技术

随着保险行业的发展，保险公司的业务量越来越大，为了对保单理赔进行及时处理，需要监控业务操作员的作业时长进行任务催办提醒，传统理赔作业时效采用人工查询作业积压情况，再按照作业分类、环节逐级向下推送催办，提醒操作员及时处理积压作业任务。然而，该种人工催办方式需要消耗大量人力，且人工催办存在滞后性，无法实时对操作员进行任务提醒催办，催办效率低、监控准确性低。

发明内容

基于此，有必要针对传统任务时效监控方式存在的监控实时性差、催办效率低、监控准确性低的问题，提供一种任务时效预警方法及装置。

一种任务时效预警方法，包括：

获取操作员标识，根据操作员标识查询操作员的任务作业时长；

当任务作业时长大于预设作业时长阈值时，获取任务超时预警级别；

根据所述任务超时预警级别获取对应的责任人标识，向操作员标识和责任人标识分别对应的终端发送超时提醒信息。

在其中一个实施例中，当任务超时预警级别大于预设预警级别时，发送强制办理指令至操作员标识和责任人标识分别对应的终端。

在其中一个实施例中，当待处理的任务数量大于任务阈值时，计算操作员当前可领取任务数量；

根据操作员当前可领取任务数量分配任务至操作员，发送任务分配指令至操作员标识对应的终端。

在其中一个实施例中，当所述待处理的任务数量大于任务阈值时，根据以下公式计算操作员当前可领取任务数量：

S＝least(sum(a*ρ)-sum(b*ρ)，c*ρ*δ)；

其中，S为操作员当前可领取任务数量；a为操作员平均每日任务量；ρ为案件简单复杂系数；b为操作员当前未处理完的任务量；c为预设操作员应处理任务量；δ操作员绩效系数。

在其中一个实施例中，上述方法还包括：

当待处理的任务数量大于任务阈值时，获取预处理操作员标识，向预处理操作员标识对应的终端发送预处理任务领取通知信息。

在其中一个实施例中，上述方法还包括：

周期性地计算操作员处理任务的作业时长平均值，将预设作业时长阈值更新为作业时长平均值。

本发明还提供一种任务时效预警装置，包括：

作业时长查询模块，用于获取操作员标识，根据操作员标识查询操作员的任务作业时长；

预警级别获取模块，用于当所述任务作业时长大于预设作业时长阈值时，获取任务超时预警级别；

超时提醒模块，用于根据任务超时预警级别获取对应的责任人标识，向操作员标识和责任人标识分别对应的终端发送超时提醒信息。

在其中一个实施例中，上述装置还包括：