[发明专利]用于工业自动化的经由云平台的远程协助

权利要求书

1.一种便利于工业资产的远程技术协助的系统，包括：

存储计算机可执行部件的存储器；

能够操作地耦接至所述存储器的处理器，所述处理器执行计算机可执行部件，所述计算机可执行部件包括：

设备接口部件，所述设备接口部件被配置成经由云平台接收来自工业设备的支持请求数据，其中，所述支持请求数据与技术支持问题有关；

技术支持路由部件，所述技术支持路由部件被配置成响应于所述支持请求数据的接收，经由所述云平台将所述支持请求数据传递至与技术支持实体相关联的客户端设备；以及

客户数据处理部件，所述客户数据处理部件被配置成基于所述支持请求数据与在所述云平台的云存储器上保持的先前收集的客户数据的比较，识别所述工业设备的、从多级基线数据中包括的设备级基线和系统级基线中的至少一个偏离的性能方面和配置方面中的至少一个，其中所述设备级基线表示与由包括所述工业设备在内的一个或更多个工业设备控制的过程的成功运行对应的工业设备配置参数值或值范围，并且所述系统级基线表示与所述过程的成功运行对应的过程变量值或值范围。

2.根据权利要求1所述的系统，所述客户数据处理部件还被配置成基于所述客户数据，将补充数据添加至所述支持请求数据。

3.根据权利要求1所述的系统，还包括技术支持接口部件，所述技术支持接口部件被配置成基于所述客户数据，生成包括所述工业设备的工业系统的图形表示。

4.根据权利要求3所述的系统，其中，所述技术支持接口部件还被配置成叠加图形指示，所述图形指示识别从所述设备级基线和所述系统级基线中的至少一个偏离的所述性能方面和所述配置方面中的至少一个。

5.一种用于对工业系统提供远程技术支持的方法，包括：

在云平台接收来自工业系统的工业设备的支持请求数据，其中，所述支持请求数据指示技术支持问题；

响应于接收所述支持请求数据，通过在所述云平台上执行的远程支持服务，将所述支持请求数据路由至与技术支持实体相关联的客户端设备；以及

基于所述支持请求数据与在所述云平台的云存储器上保持的先前收集的客户数据的比较，识别所述工业设备的、从多级基线数据中包括的设备级基线和系统级基线中的至少一个偏离的性能方面和配置方面中的至少一个，其中所述设备级基线表示与由包括所述工业设备在内的一个或更多个工业设备控制的过程的成功运行对应的工业设备配置参数值或值范围，并且所述系统级基线表示与所述过程的成功运行对应的过程变量值或值范围。

6.根据权利要求5所述的方法，其中，所述接收包括接收如下中的至少一个：所述工业设备的设备标识符；由所述工业设备记录的事件日志；安装在所述工业设备上的当前固件版本；所述工业设备的一个或更多个配置参数设置；由所述工业设备生成或收集的性能数据；关于与所述工业设备交互的一个或更多个其他工业设备的信息；描述所述工业设备所处的网络的架构的网络架构信息；或者所述网络的网络流量统计。

7.根据权利要求5所述的方法，还包括：基于所述技术支持问题的类型与对应于各个技术支持实体的一个或更多个资格简档的匹配，通过所述远程支持服务来选择所述技术支持实体。

8.根据权利要求5所述的方法，还包括：基于对在所述云平台上的云存储器中保持的、与所述工业系统有关的客户数据的分析，将补充数据添加至所述支持请求数据。

9.根据权利要求8所述的方法，其中，所述客户数据包括如下中的至少一个：构成所述工业系统的工业设备的标识；所述工业设备的配置信息；所述工业设备之间的关系；由所述工业设备执行的工业应用；所述工业系统的历史性能数据；客户标识符；一个或更多个客户员工的联系信息；通知偏好；或在所述技术支持实体与所述工业系统的所有者之间的有效的服务合同。