[发明专利]基于语音识别实现自主拨号;智能对话以及信息分析的方法

权利要求书

1.一种基于语音识别实现自主拨号、智能对话以及信息分析的方法，其特征是，包括以下步骤：

步骤1：通过云端网页连接客户端，并采集客户端上传的信息，所述信息包括客户需要拨号的号码名单、客户的端口信息以及客户经营类型；

步骤2：云端网页将采集到的信息传输给控制端，控制端内嵌入语音识别系统和关键词词库，所述关键词词库包括意向关键词和拒绝关键词；所述控制端通过客户经营类型选择对应的模板信息，模板信息即用于智能对话的初始对话文本；

步骤3：控制端将步骤1采集的端口信息和对应的号码名单，以及步骤2选择的模板信息一起发送给网关设备；所述端口信息对应显示客户的电话号码的卡号，一个端口对应一个卡号；

步骤4：所述网关设备上插入一个以上的客户的电话卡，每一个电话卡对应一个端口；网关设备根据端口信息确定对应的卡号，并用该卡号进行自主拨号，所拨通的号码即号码名单中的任意一个号码；

步骤5：电话拨通后,控制端调用模板信息进行智能对话，网关设备对对话内容进行录音，并同步传输给控制端，控制端对录音进行静音检测，所述检测内容包括录音的内存大小，小于设定阀值即无效对话，大于设定阀值即为有效对话；

步骤6：控制端将有效对话内容传递给语音识别系统，由语音识别系统对对话进行翻译；

步骤7：通话结束后，控制端根据整个对话内容进行统计，所统计的内容包括对话轮数和通话记录中的命中的关键词，并根据统计内容得出该号码的意向值；

步骤8：控制端对电话录音按比例进行抽样，人工检测电话录音和语音识别系统翻译的文本，更正关键词词库后，将电话录音和意向值发送至云端网页，客户端下载查看各个号码的电话录音和意向值数据。

2.根据权利要求1所述的一种基于语音识别实现自主拨号、智能对话以及信息分析的方法，其特征是，步骤7中，所述对话轮数分为一轮、二轮和三轮；轮数为三，表示通话内容中没有命中拒绝关键词且命中两个以上意向关键词，其对应的意向值为A；轮数为二，表示通话内容中没有命中拒绝关键词且命中一个意向关键词，其对应的意向值为B；轮数为一，表示通话内容中没有命中任何关键词，其对应的意向值为C；通话内容中命中一个以上拒绝关键词的，其对应的意向值为D；通话没有接通的，其对应的意向值为E；通话中用户表示正在忙待会再打的，其对应的意向值为F。

3.根据权利要求1或2所述的一种基于语音识别实现自主拨号、智能对话以及信息分析的方法，其特征是，步骤2中的模板信息包括日常问候语句、基础讯息采集语句和人工切换语句；其中日常问候语句用于模板信息中对话文本的开始和结尾；基础讯息采集语句用于采集对话论述和通话内容中命中的关键词，包括询问语句和回答语句，每一个询问语句包含对应的一个以上的回答语句；当对话内容超出基础讯息采集语句回答范围时，调用人工切换语句，所述人工切换语句包括“询问对方是否需要转接人工服务”，对方的回答包含拒绝关键词时，跳转日常问候语句中的结束语，结束对话；对方的回答不包含拒绝关键词时，跳转人工服务，进行人工对话并同步录音。

4.根据权利要求3所述的一种基于语音识别实现自主拨号、智能对话以及信息分析的方法，其特征是，还包括步骤9：人工调取控制端内存储的人工对话并同步录音，并对超出模板信息内容的对话内容进行统计整理，得出新的询问语句和回答语句，并将新的询问语句和回答语句补充进模板信息的基础讯息采集语句中。