[发明专利]设备售后指导方法、装置、计算机可读存储介质及终端

说明书

技术领域

本发明涉及电器技术领域，尤其涉及一种设备售后指导方法、装置、计算机可读存储介质及终端。

背景技术

在设备进行售后维修服务时或客户需要对设备进行拆卸清洗时，由于维修工人的水平参差不齐或客户对设备的结构不熟悉，导致设备在进行维修或清洗时，经常会遇到维修问题不能够立即清晰得到查找解决或清洗后整机不能完好的进行装配。以空调器为例，现有空调器因智能化程度不够，导致空调器在售后维修和用户使用方面出现多种多样的问题，比如普遍存在维修人员在售后服务时步骤不清晰、培训成本高等问题。

发明内容

本发明的主要目的在于克服上述现有技术的缺陷，提供了一种设备售后指导方法、装置、计算机可读存储介质及终端，以解决设备拆洗困难的问题。

本发明一方面提供了一种设备售后指导方法，包括：根据接收到的设备基本信息给出该设备的设备售后演示界面，所述设备基本信息包括设备图像、设备型号、设备标识图、设备的条形码和/或设备的二维码，所述设备售后演示界面包括设备拆洗演示子界面。

可选地，所述设备售后演示界面还包括设备维修演示子界面。

可选地，所述根据接收到的设备基本信息给出该设备的设备售后演示界面，包括：预先存储所述设备基本信息和与之相对应的设备售后演示界面；响应接收到所述设备基本信息，将所述接收到的设备基本信息与所述预先存储的设备基本信息相匹配，若匹配成功则给出与之相对应的设备售后演示界面。

可选地，所述设备售后演示界面还包括设备售后演示首界面，用于：接收用户的功能选择，供选择的功能包括维修功能和/或拆洗功能；响应接收到用户选择维修功能，给出所述设备维修演示子界面，所述设备维修演示子界面用于设备维修操作演示；和/或响应接收到用户选择拆洗功能，给出所述设备拆洗演示子界面，所述设备拆洗演示子界面用于设备拆洗操作演示。

可选地，还包括应用AR构造所述设备售后演示界面。

可选地，还包括：获取所述设备的运行时间，在所述获取的运行时间大于等于预定的时间阈值的情况下判断所述设备需要清洗；在判断所述设备需要清洗的情况下，给出清洗提示信息。

可选地，通过在输入框中输入、在下拉菜单或选择框中选择、语音输入或者图像识别接收所述设备基本信息。

可选地，还包括：所述设备为空调。

本发明的另一方面又提供了一种设备售后指导装置，包括售后演示单元，用于：根据接收到的设备基本信息给出该设备的设备售后演示界面，所述设备基本信息包括设备图像、设备型号、设备标识图、设备的条形码和/或设备的二维码，所述设备售后演示界面包括设备拆洗演示子界面。

可选地，所述设备售后演示界面还包括设备维修演示子界面。

可选地，所述售后演示单元还用于：预先存储所述设备基本信息和与之相对应的设备售后演示界面；响应接收到所述设备基本信息，将所述接收到的设备基本信息与所述预先存储的设备基本信息相匹配，若匹配成功则给出与之相对应的设备售后演示界面。

可选地，所述售后演示单元还包括：功能选择子单元，用于接收用户的功能选择，供选择的功能包括维修功能和/或拆洗功能；维修演示子单元，用于：响应接收到用户选择维修功能，给出所述设备维修演示子界面，所述设备维修演示子界面用于设备维修操作演示；和/或拆洗演示子单元，用于：响应接收到用户选择拆洗功能，给出所述设备拆洗演示子界面，所述设备拆洗演示子界面用于设备拆洗操作演示。

可选地，还包括AR构造单元，用于应用AR构造所述设备售后演示界面。

可选地，所述售后演示单元还包括清洗提示子单元，用于：获取所述设备的运行时间，在所述获取的运行时间大于等于预定的时间阈值的情况下判断所述设备需要清洗；在判断所述设备需要清洗的情况下，给出清洗提示信息。

可选地，还包括信息接收单元，用于通过在输入框中输入、在下拉菜单或选择框中选择、语音输入或者图像识别接收所述设备基本信息。

可选地，还包括：所述设备为空调。

本发明的又一方面又提供了一种终端，具有上述任一项所述的装置。

可选地，所述终端包括手机或电脑。

本发明的再一方面又提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述任一所述方法的步骤。

本发明的又一方面又提供了一种终端，包括处理器、存储器以及存储在存储器上可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述任一所述方法的步骤。