[发明专利]权益信息管理方法、装置、设备及计算机可读存储介质

说明书

本申请实施例公开了一种权益信息管理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，其中方法包括：建立与服务渠道的通讯连接，其中所述服务渠道为坐席与客户的通讯渠道；通过所述服务渠道获取所述坐席与客户的通信数据；将所述通信数据同步至Hadoop系统，通过所述Hadoop系统对所述通信数据进行分析处理以获取与所述客户对应的维度权益信息；根据预设信息排列规则将所述维度权益信息存储在预设权益信息模板中以生成权益信息表；以及将所述权益信息表发送至坐席终端。该坐席可以根据该权益信息表对自己对接的客户权益进行跟踪处理，由此增加坐席与客户间的黏着性，同时提高用户的购买体验。

技术领域

本申请涉及信息技术领域，尤其涉及一种权益信息管理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

目前，在销售过程中存在各种各样的营销及客户回馈活动，比如，产险电销销售过程中有赠送给客户礼品卷、会员卡、优惠券或彩金卡等各种权益，客户在购买的过程中可以获得上述各种权益，但是很多客户并不会当时就使用这些权益，同时后期坐席销售对客户权益的跟踪不足，也无法有效的帮客户管理该权益，比如查看权益的权益名称、使用情况、使用时间、有效期限和领取数量等信息。因此不能更好地服务客户，影响用户的购买体验，进而失去一部分客户。

发明内容

本申请实施例提供一种权益信息管理方法、装置及计算机可读存储介质，旨在帮助坐席有效地管理客户权益，增加坐席与客户间的黏着性，以提高用户的购买体验。

第一方面，本申请实施例提供了一种权益信息管理方法，该权益信息管理方法包括：

建立与服务渠道的通讯连接，其中所述服务渠道为坐席与客户的通讯渠道；

通过所述服务渠道获取所述坐席与客户的通信数据；

将所述通信数据同步至Hadoop系统，通过所述Hadoop系统对所述通信数据进行分析处理以获取与所述客户对应的维度权益信息；

根据预设信息排列规则将所述维度权益信息存储在预设权益信息模板中以生成权益信息表；以及

将所述权益信息表发送至坐席终端。

第二方面，本申请实施例提供了一种权益信息管理装置，该权益信息管理装置包括：

通讯建立模块，用于建立与服务渠道的通讯连接，其中所述服务渠道为坐席与客户的通讯渠道；

数据获取模块，用于通过所述服务渠道获取所述坐席与客户的通信数据；

同步分析获取模块，用于将所述通信数据同步至Hadoop系统，通过所述Hadoop系统对所述通信数据进行分析处理以获取与所述客户对应的维度权益信息；

排列储存生成模块，用于根据预设信息排列规则将所述维度权益信息存储在预设权益信息模板中以生成权益信息表；以及

信息表发送模块，用于将所述权益信息表发送至坐席终端。

第三方面，本申请实施例提供了一种权益信息管理设备，所述设备包括处理器、输入装置、输出装置和存储器，所述处理器、输入装置、输出装置和存储器相互连接，其中，所述存储器用于存储支持装置执行上述方法的应用程序代码，所述处理器被配置用于执行上述第一方面的方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被一个或一个以上的处理器执行，以实现上述第一方面的方法。