[发明专利]基于监听与侦测机制的机器人交互方法及装置

说明书

本申请实施例公开一种基于监听与侦测机制的机器人交互方法，包括以下步骤：获取会话文本，所述会话文本是和用户在机器人与用户的会话进程中输入的会话信息相对应的文本信息；识别所述会话文本中是否包含中断词，所述中断词为预设词库中所包含的字词；如果包含中断词，则确定所述会话文本是否具有中断会话进程的语义；如果具有所述中断会话进程的语义，则终止当前会话进程。上述技术方案中的交互方法，通过主动监听用户会话来确定是否终止当前会话进程，避免出现必须用户手动停止或机器人后台反馈回复信息才能结束当前轮次的会话进程的情况，提升与用户交互的友好度。

技术领域

本申请涉及机器人交互方法领域，具体涉及一种基于监听与侦测机制的机器人交互方法，以及一种基于监听与侦测机制的机器人交互装置。

背景技术

随着AI(人工智能，Artificial Intelligence)技术的不断发展，人工智能在智能客服领域得到了高速的发展，各种类型的客服机器人层出不穷。

常见的客服机器人与用户交互的方法是：首先获取用户的会话信息，然后利用引擎对用户的会话信息进行语义分析，最后生成回复信息反馈给用户，从而完成一轮交互。实际在与机器人交互时，例如客服机器人在为用户提供服务时，为了为用户提供复杂的服务，往往需要进行多轮交互才能完成整个交互过程。交互的轮次不确定，而且用户在交互过程中可能需要随时停止交互过程。

由于交互的轮次不确定，因此机器人在每一轮交互中都会根据会话信息生成回复信息反馈给用户。而用户如果想要停止交互，则需要手动操作来停止，故而使用户产生不够友好的体验。

发明内容

为解决前述技术问题，本发明提供一种基于监听与侦测机制的机器人交互方法，能够主动监听用户会话来确定是否终止当前会话进程，提升与用户交互的友好度。

第一方面，提供一种基于监听与侦测机制的机器人交互方法，包括以下步骤：

获取会话文本，所述会话文本是和用户在机器人与用户的会话进程中输入的会话信息相对应的文本信息；

识别所述会话文本中是否包含中断词，所述中断词为预设词库中所包含的字词；

如果包含中断词，则确定所述会话文本是否具有中断会话进程的语义；

如果具有所述中断会话进程的语义，则终止当前会话进程。

结合第一方面，在第一方面第一种可能的实现方式中，识别所述会话文本中是否包含中断词的步骤，包括：

清洗所述会话文本中的停用词，得到第一处理文本；

切分所述第一处理文本，得到分词结果；

如果分词结果中的分词与中断词匹配，则所述会话文本中包含中断词。

结合第一方面及上述可能的实现方式，在第一方面第二种可能的实现方式中，确定所述会话文本是否具有中断会话进程的语义的步骤，包括：

提高分词结果中与所述中断词匹配的分词的权重值；

根据分词结果中的全部分词及相应的权重值，计算分词结果与预设中断语句的相似度；

如果相似度达到预设阈值，则所述会话文本具有中断会话进程的语义。

结合第一方面及上述可能的实现方式，在第一方面第三种可能的实现方式中，该交互方法还包括以下步骤：

以获取所述会话文本的时间点为起始时间对所述会话进程计时，获得处理时长；

如果所述处理时长大于或等于预设时长，则输出预设的第一回复信息，并终止当前会话进程。