[发明专利]一种知识产权行业客户交流管理系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种知识产权行业客户交流管理系统。

背景技术

在知识产权行业，代理人在撰写申请材料前需要对客户的要求和代理内容进行充分全面的了解。而客户提供的技术交底材料往往内容不够充分，需要代理人与客户之间进一步加强沟通。随着生活节奏的加快，传统的面对面交流在某种意义上浪费了许多资源，在有形或者无形中都为双方企业增加了不少的成本。尤其是随着市场的扩大，客户越来越多，容易出现客户之间发生混淆、客户资料丢失现象、重点客户得不到足够的关注，导致很多老客户选择了竞争对手。市场竞争的白热化，虽说是“铁打营盘、流水的兵”，但因为客户资料没有真正做到集中管理，每一次人员流动都会造成客户资料的流失，因交接问题造成的业务中断时有发生。客户数据统计十分困难，得到的客户信息多半是滞后的，严重影响企业销售业务的发展，故需要一套科学合理、运行成本又低的知识产权行业客户管理交流系统成了企业必须要投入的资源之一。

发明内容

为解决上述存在的问题，本发明的目的在于提供一种知识产权行业客户交流管理系统及其制备方法。所述一种知识产权行业客户交流管理系统，解决了知识产权服务机构与客户之间由于异地或时间冲突导致的交流不畅等问题，提高了服务机构与客户的交流沟通能力，弥补了传统商业模式下不能及时地掌握和了解客户的情况和需求，同时大大节省双方成本，方便服务机构对客户进行高效管理，提高了企业的竞争力。

为达到上述目的，本发明的技术方案是：

一种知识产权行业客户交流管理系统，包括客户端、服务端及分别与所述客户端和所述服务端网络连接的服务器，所述服务器包括控制芯片、权限访问模块、业务管理模块、交流模块、支付模块及信息存储模块；

所述客户端用于客户输入登陆的标识信息登陆所述知识产权行业客户交流管理系统；所述服务端用于知识产权服务机构输入登陆的标识信息登陆所述知识产权行业客户交流管理系统；所述权限访问模块用于将客户登陆的标识信息及携带的权限发送至控制芯片，所述控制芯片接收客户登陆的标识信息及绑定的权限，并根据所述被绑定的权限在信息存储模块调取相应的信息给客户；所述业务管理模块包括客户基本信息单元、业务信息单元及业务跟踪单元；所述交流模块包括文件导入单元、屏幕窗口控制单元及线上交流单元，用于实现客户及知识产权服务机构之间的提问、查看及回复，文件导入单元用于导入系统外部文件，用于文件的共享及查看，屏幕窗口控制单元用于创建多个窗口，指定窗口的显示位置及显示大小，线上交流单元包括交流平台，交流平台的交流形式包括文字交流、语音对话交流及视频交流，文件导入单元导入的系统外部文件也同时显示在交流平台上，并通过屏幕窗口控制单元对导入的系统外部文件进行多窗口的显示；所述支付模块用于客户端进行付费，付费后自动生成交易合同，交易合同上交易流水号、交易项目、交易时间及交易费用；所述信息存储模块对其他各模块数据进行存储、管理及备份。

所述权限访问模块只有服务端的系统管理员才能进入，在权限访问模块中可以管理系统中所有用户的访问权限和操作权限。所述业务管理模块用于采集业务信息，并将业务信息分配给对应的人员进行处理，并将对业务进度进行跟踪，便于客户和服务机构进行查询；为了方便异地交流及节省双方成本，对于双方之间存在的疑惑及问题，设置有交流模块来实现客户及服务机构之间的提问、查看及回复，客户或员工通过文件导入单元将系统外部文件上传至交流平台，系统外部文件包括图片、文档及网页，同时双方可以进行文字交流、语音对话交流及视频交流，结合系统外部文件进行交流，并且可以通过屏幕窗口控制单元对文件进行多窗口显示，方便客户和服务机构进行浏览，能够从多角度对疑惑及问题进行全面深入的沟通，提高交流沟通的效率，加快工作进度，为双方节约了成本；支付模块方便客户进行付费，包括代理费及官费，官费与业务跟踪单元中的信息保持一致，进行采用线上交易模式代替传统付费模式，有利于工作的开展及客户的管理。所述信息存储模块对其他各模块数据进行存储、管理及备份，也只有服务端的系统管理员才能进入。

进一步地，所述客户端及服务端为手机、电脑或PAD。使用多种终端进行操作，方便快捷。

进一步地，所述客户基本信息单元包括个人姓名或企业名称，联系人、联系人地址、电话及邮箱。

进一步地，所述业务信息单元包括业务项目内容、业务主负责人员信息、业务开始时间、业务计划完成期限及实际完成时间。

进一步地，所述业务跟踪单元包括业务状态、付费情况及具体操作人员信息。