[发明专利]用于更新状况记录的方法、设备和存储介质

说明书

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体涉及互联网技术领域，尤其涉及用于更新状况记录的方法、设备和存储介质。

背景技术

用户反馈，是指使用某一产品的客户对其产品所提出的关于产品的情况反馈。依据用户反馈的反馈信息，有助于产品的提供者了解产品存在的缺陷并进行改进。

然而，现有技术中对反馈信息的处理方式主要依赖于人工进行分类汇总，一方面导致效率较低，另一方面人的主观性视为对于同一问题的分类往往会产生较大的影响，容易导致数据分析出现偏差。因此，在处理反馈信息时需要提高效率和准确性。

发明内容

本申请的目的在于提出一种改进的用于更新状况记录的方法、设备和存储介质。

根据本申请的一些实施例提供了一种用于更新状况记录的方法，该方法包括：获取来自终端设备的用户反馈语句以及终端设备的当前设备信息，用户反馈语句用于描述与终端设备或该终端设备上的应用有关的使用状况；将当前设备信息与设备信息集中的设备信息进行匹配，其中设备信息集中的每条设备信息与至少一个状况关键字对应，且每个状况关键字与至少一个状况记录对应；若设备信息集中存在与当前设备信息成功匹配的设备信息，将用户反馈语句与成功匹配的设备信息对应的状况关键字进行匹配，并对成功匹配的状况关键字对应的状况记录进行更新。

根据本申请的一些实施例提供了一种设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现上述方法。

根据本申请的一些实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述方法。

本申请提供的用于更新状况记录的方法、设备和存储介质，可以通过设备信息与关键字匹配的方式，根据用户的反馈语句自动对终端设备的各种使用状况的反馈次数进行统计，大大提高用户反馈信息的分析效率。

附图说明

通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：

图1是本申请可以应用于其中的示例性系统架构图；

图2是根据本申请的用于更新状况记录的方法的一个实施例的流程图；

图3是根据本申请的用于更新状况记录的方法的又一个实施例的流程图；

图4是适于用来实现本申请实施例的终端设备或网络设备的计算机系统的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关发明，而非对该发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

图1示出了可以应用本申请的用于更新状况记录的方法或用于处理信息的设备的实施例的示例性系统架构100。

如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103，网络104和网络设备105。网络104用以在终端设备101、102、103和网络设备105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。网络设备105可以包括但不限于服务器等，该服务器可以包括云服务器。

用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与网络设备105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，包括但不限于路由器管理应用、网络管理应用等。

终端设备101、102、103可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、电子书阅读器、MP3播放器(Moving Picture Experts Group Audio Layer III，动态影像专家压缩标准音频层面3)、MP4(Moving Picture Experts Group Audio Layer IV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、膝上型便携计算机和台式计算机等等。