[发明专利]行程费用异议的处理方法及处理装置、设备和存储介质

权利要求书

1.一种行程费用异议的处理方法，其特征在于，所述处理方法包括：

接收第一终端对当前行程的计费结束指令，并根据所述计费结束指令生成行程费用账单；

判断所述行程费用账单中是否存在第一费用异议数据；

若存在，向与所述行程费用账单关联的第二终端推送包含所述第一费用异议数据的所述行程费用账单；

当接收到所述第二终端发送的对所述第一费用异议数据的确认信息后，对所述行程费用账单执行相应的费用异议自动处理。

2.根据权利要求1所述的行程费用异议的处理方法，其特征在于，在判定所述行程费用账单中不存在所述第一费用异议数据或者当接收到所述第二终端发送的对所述第一费用异议数据的否认信息后，还包括：

接收来自所述第二终端的费用异议处理请求，所述费用异议处理请求中包括第二费用异议数据；

根据所述费用异议处理请求对所述行程费用账单执行相应的费用异议自动处理。

3.根据权利要求2所述的行程费用异议的处理方法，其特征在于，当接收到所述第二终端发送的对所述第一费用异议数据的确认信息后以及在对所述行程费用账单执行相应的费用异议自动处理前，还包括：

判断当前统计的第一异议聚集次数是否大于第一预设次数；

若是，向人工客服发送按照所述第一费用异议数据修改所述行程费用账单的指令，并向所述第一终端发送第一处罚信息；

若否，向所述第一终端发送第一警示信息，将所述第一异议聚集次数增加1作为新的第一异议聚集次数，并对所述行程费用账单执行相应的费用异议自动处理，

其中，所述第一异议聚集次数为按固定周期进行统计的聚集数据。

4.根据权利要求3所述的行程费用异议的处理方法，其特征在于，在根据所述费用异议处理请求对所述行程费用账单执行相应的费用异议自动处理前，还包括：

判断当前统计的第二异议聚集次数是否大于第二预设次数；

若是，向人工客服发送按照所述第二费用异议数据修改所述行程费用账单的指令，并向所述第一终端发送第二处罚信息；

若否，在所述第二费用异议数据中所包含的异议金额高于预设金额时，向人工客服发送按照所述第二费用异议数据修改所述行程费用账单的指令，并向所述第一终端发送第三处罚信息，并将所述第二异议聚集次数增加1作为新的第二异议聚集次数，以及在所述异议金额不高于所述预设金额时，根据当前统计的所述第一异议聚集次数与所述第一预设次数的大小关系进行相应处理，

其中，所述第二异议聚集次数为按固定周期进行统计的聚集数据。

5.根据权利要求2至4中任一项所述的行程费用异议的处理方法，其特征在于，所述判断所述行程费用账单中是否存在第一费用异议数据的步骤具体包括：

获取所述行程费用账单中包含的费用参数；

根据所述费用参数计算所述行程费用账单的账单异常系数；

判断所述账单异常系数是否小于第一阈值；

若是，确定所述行程费用账单中不存在所述第一费用异议数据，否则确定判定所述行程费用账单中存在所述第一费用异议数据；以及

所述对所述行程费用账单执行相应的费用异议自动处理的步骤具体包括：

获取当前行程的行程参数；

根据所述费用参数和所述行程参数计算司机行程轨迹的轨迹异常系数；

判断所述轨迹异常系数是否大于或等于第二阈值；

若是，针对所述行程费用账单对乘客进行免单处理，否则使乘客按照所述费用参数中的行程预估费用支付所述行程费用账单。

6.根据权利要求5所述的行程费用异议的处理方法，其特征在于，

所述费用参数还包括：行程总费用、行程附加费、行程低速费和每公里单价；

所述行程参数包括：行程里程数；以及

所述账单异常系数＝(所述行程总费用-所述行程预估费用)+所述行程附加费；

所述轨迹异常系数＝((所述行程总费用-所述行程低速费)/所述行程里程数-所述每公里单价)²。