[发明专利]一种用户满意度评分方法及装置

说明书

本申请公开了一种用户满意度评分方法及装置，包括：获取地图搜索日志，所述地图搜索日志包含用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作；将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组；根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分；根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分。由此可知，本申请可以通过将搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作进行分组的方式，确定该分组对应的地图搜索动作的得分，进而根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分，实现了对地图搜索服务的用户满意度进行评分。

技术领域

本发明涉及地图信息处理技术领域，具体涉及一种用户满意度评分方法及装置。

背景技术

随着科学技术的发展，地图搜索服务已经被广泛应用在人们的日常生活中，而用户对地图搜索服务的满意程度对于地图搜索服务的开发维护工作具有重要意义，技术人员能够基于用户对所使用的地图搜索服务的满意程度，对地图搜索服务进行技术上的改进，以便为用户提供更好的产品体验。因此，亟需提供一种能够对地图搜索服务的用户满意度进行评分的技术方案。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种用户满意度评分方法及装置，能够对地图搜索服务的用户满意度进行评分。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

一种用户满意度评分方法，包括：

获取地图搜索日志，所述地图搜索日志包含用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作；

将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组；

根据各分组中的触发动作的满意度评分，确定该分组对应的地图搜索动作的得分；

根据各地图搜索动作的得分，得到所述地图搜索服务的满意度得分。

优选的，所述将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组的过程包括：

将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；

将排序在地图搜索动作之后且相邻触发动作之间的时间间隔小于预设的时间间隔阈值的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组。

优选的，所述将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组的过程包括：

将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；

依序确定用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作对应的搜索词；

将搜索词的相似度在预设相似度阈值内的相邻地图搜索动作确定为相同地图搜索动作；

将基于所述相同地图搜索动作的触发动作，分入所述相同地图搜索动作对应的分组。

优选的，所述将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组的过程包括：

将地图搜索日志中包含的用户使用地图搜索服务时产生的地图搜索动作及基于地图搜索动作的至少一个触发动作，按照地图搜索动作及触发动作的发生时间进行排序；

将基于地图搜索动作产生的导航触发动作及排序在所述导航触发动作之前的触发动作，分入所述地图搜索动作对应的分组。

优选的，所述将所述搜索日志中基于同一个地图搜索动作的触发动作，分入同一个分组的过程包括：