[发明专利]一种坐席任务的分配方法、存储介质和服务器

权利要求书

1.一种坐席任务的分配方法，其特征在于，包括：

确定待分配的可选坐席任务，所述可选坐席任务预先划分在各个业务场景中的各个业务类别下；

获取本次分配的任务数量上限；

根据所述任务数量上限以及各个业务类别的预设数量比重确定各个所述业务类别本次分配的第一任务数量；

分别从各个所述业务类别下的所述可选坐席任务中选取出第一任务数量个第一坐席任务；

根据场景优先级和类别优先级确定所述第一坐席任务的任务优先级，所述场景优先级是指所述第一坐席任务所属业务场景的预设优先级，所述类别优先级是指所述第一坐席任务所属业务类别的预设优先级；

将选取出的各个所述第一坐席任务分配至业务坐席，以使业务坐席按照各个所述第一坐席任务的任务优先级顺序进行跟进。

2.根据权利要求1所述的坐席任务的分配方法，其特征在于，所述根据场景优先级和类别优先级确定所述第一坐席任务的任务优先级包括：

获取所述场景优先级对应的场景优先值；

获取所述类别优先级对应的类别优先值；

根据所述场景优先值和预设的场景系数计算得到第一数值；

根据所述类别优先值和预设的类别系数计算得到第二数值；

根据所述第一数值和第二数值计算出所述第一坐席任务的任务数值，所述第一数值和所述第二数值均与所述任务数值正相关；

根据所述任务数值确定所述第一坐席任务的任务优先级，其中，任务数值越大，则任务优先级越高。

3.根据权利要求1所述的坐席任务的分配方法，其特征在于，所述确定待分配的可选坐席任务包括：

读取存放在任务池中未完成的坐席任务；

将读取的所述坐席任务中满足预设的接触限制条件的坐席任务确定为所述可选坐席任务。

4.根据权利要求3所述的坐席任务的分配方法，其特征在于，所述将读取的所述坐席任务中满足预设的接触限制条件的坐席任务确定为所述可选坐席任务包括：

若所述坐席任务未处理过，则将所述坐席任务确定为所述可选坐席任务；

若所述坐席任务已处理过但未完成，则判断在所述坐席任务上一次处理时业务坐席是否与客户接触成功；

若在所述坐席任务上一次处理时业务坐席与客户接触成功，且当前时间与上一次处理的时间间隔超过预设的第一时间间隔，则将所述坐席任务确定为所述可选坐席任务；

若在所述坐席任务上一次处理时业务坐席未与客户接触成功，且当前时间与上一次处理的时间间隔小于预设的第二时间间隔，则将所述坐席任务确定为所述可选坐席任务。

5.根据权利要求3或4所述的坐席任务的分配方法，其特征在于，所述坐席任务的分配方法还包括：

采集业务系统上的活动信息；

若所述活动信息满足预设的任务规则，则根据所述活动信息和与所述活动信息相关的客户信息生成新的坐席任务；

确定所述新的坐席任务所属的业务场景和在所述业务场景下的业务类别；

将所述新的坐席任务存放至所述任务池。

6.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述坐席任务的分配方法的步骤。

7.一种服务器，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：

确定待分配的可选坐席任务，所述可选坐席任务预先划分在各个业务场景中的各个业务类别下；

获取本次分配的任务数量上限；

根据所述任务数量上限以及各个业务类别的预设数量比重确定各个所述业务类别本次分配的第一任务数量；

分别从各个所述业务类别下的所述可选坐席任务中选取出第一任务数量个第一坐席任务；

根据场景优先级和类别优先级确定所述第一坐席任务的任务优先级，所述场景优先级是指所述第一坐席任务所属业务场景的预设优先级，所述类别优先级是指所述第一坐席任务所属业务类别的预设优先级；

将选取出的各个所述第一坐席任务分配至业务坐席，以使业务坐席按照各个所述第一坐席任务的任务优先级顺序进行跟进。