[发明专利]高并发外呼方法、系统、设备及存储介质

说明书

本发明提供了高并发外呼方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：锁定媒体服务器中的多个外呼线路资源的外呼业务的权限；获取外呼业务下的多个外呼任务以及空闲的外呼线路资源；获取外呼路由策略，外呼路由策略建立了每个外呼任务与空闲的外呼线路资源的映射关系；获取业务发送批次策略，业务发送批次策略建立了每个外呼任务通过外呼线路资源外呼的批次数、批次数量以及外呼任务对应的外呼线路资源批次顺序；判断已发送的批次数是否小于批次数，若是，则根据外呼路由策略和业务发送批次策略，将外呼任务通过外呼线路资源进行外呼通话。本发明可快速提升系统吞吐能力，提高业务并发能力和系统稳定性。

技术领域

本发明涉及外呼话务资源调配领域，具体地说，涉及高并发外呼方法、系统、设备及存储介质。

背景技术

携程业务近年来一直保持这高速的增长，为适应业务增长需求，携程技术中心提出了x10系统能力的目标，即系统架构应当能够承载10倍的业务增长。携程呼叫中心作为重要的服务平台，也进行创新与升级，使其能够更好的服务公司业务发展。

目前携程各业务存在大量的外呼业务，如酒店业务的房态确认、机票业务的航变取消通知等。携程内部各种新业务也不断成长起来，这些新业务也带来了大量的外呼需求。

原有的外呼系统架构已无法适应当前快速增加的外呼需求。为了能够支撑未来更多业务需求，设计与构建全新的外呼系统势在必行。新的外呼系统需要满足以下要求：

第一，提供灵活且可定制的外呼规则，以满足典型业务场景

第二，实现高并发高吞吐能力的同时，保证系统稳定性。

第三具备高扩展性，可以快速提供系统吞吐能力，为未来业务增长提供有力支撑。

因此，本发明提供了一种高并发外呼方法、系统、设备及存储介质。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供高并发外呼方法、系统、设备及存储介质，可快速提升系统吞吐能力，提高业务并发能力和系统稳定性。

本发明的实施例提供一种高并发外呼方法，包括以下步骤：

S101、锁定媒体服务器中的多个外呼线路资源的外呼业务的权限；

S102、获取所述外呼业务下的多个外呼任务以及空闲的所述外呼线路资源；

S103、获取外呼路由策略，所述外呼路由策略建立了每个所述外呼任务与空闲的所述外呼线路资源的映射关系；

S104、获取业务发送批次策略，所述业务发送批次策略建立了每个所述外呼任务通过所述外呼线路资源外呼的批次数、批次数量以及外呼任务对应的所述外呼线路资源批次顺序；

S105、判断已发送的批次数是否小于所述批次数，若是，则执行步骤S106，若否，则执行步骤S108；

S106、根据所述外呼路由策略和业务发送批次策略，将外呼任务通过所述外呼线路资源进行外呼通话，返回步骤S105；

S108、结束。

优选地，步骤S101中，所述外呼业务包括酒店业务、航班业务、火车业务、旅游产品业务、旅游保险业务中的至少一种。

优选地，步骤S101中，被锁定的外呼线路资源被配置为只能接受一种外呼业务的外呼任务。

优选地，步骤S102中包括实时检测每个所述外呼线路资源的状态，并实时统计空闲的所述外呼线路资源得数量以及记录空闲的所述外呼线路资源的IP。

优选地，步骤S103中，所述外呼路由策略建立了每个所述外呼任务与唯一的所述外呼线路资源的映射关系。